Buchungsbedingungen

1. Mit wem Sie den Vertrag schließen

BigBlue Surf Experience ist die Marke, unter der drei nach marokkanischem Recht gegründete Gesellschaften gemeinsam auftreten. Mit welcher davon ihr einen Vertrag schließt, hängt von der gebuchten Leistung ab. Das ist unten dargelegt und wird beim Verkauf jeder Leistung wiederholt.

1.1 Unterkunft, Surfschule, Coworking, Ausflüge, Mahlzeiten

Betrieben und verkauft von AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.), auftretend unter der Bezeichnung BigBlue Surf Experience. Dazu gehören BigBlue Hostel, BigBlue Surf Guesthouse, BigBlue Bay Studio, BigBlue Bay Duplex, BigBlue Surf School und BigBlue Coworking Space, die Handelsnamen sind und keine eigenständigen Gesellschaften.

Angabe	Detail
Firmenname	AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.)
Gesellschaftssitz	N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir, Morocco
R.C. / I.C.E.	39203 / 002095379000017
I.F. / T.P. / C.N.S.S.	26123724 / 12000201830190 / 1980486

1.2 Vermietung von Rollern, Fahrrädern und Ausrüstung

Betrieben und verkauft von BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.), die ihre eigene Flotte und ihre eigene Fahrzeugversicherung hält. Wenn ihr einen Roller, ein Fahrrad oder Ausrüstung mietet, besteht euer Mietvertrag mit dieser Gesellschaft und unterliegt ihren Conditions Générales de Location, zusammengefasst in Abschnitt 9. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) handelt als Vermittler und zieht die Zahlung in deren Namen und für deren Rechnung ein.

Angabe	Detail
Firmenname	BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.)
Anschrift	Appt 2, N°8 Ruelle Mhand Idir, Taghazout, Morocco
R.C.	66077 (Agadir)
I.C.E.	003814081000057
I.F. / T.P.	68775861 / 49365552

1.3 Flughafentransfers, Transport und Logistik

Betrieben und verkauft von MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.), eingetragen beim Handelsgericht Marrakesch als zugelassener Anbieter von Touristentransport, mit eigenen Fahrzeugen, Fahrern und Personentransportversicherung. Wenn ihr einen Transfer bucht, besteht euer Transportvertrag mit dieser Gesellschaft. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) handelt als Vermittler und zieht die Zahlung in deren Namen und für deren Rechnung ein.

Angabe	Detail
Firmenname	MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.)
Gesellschaftssitz	Appt N°2, Imm. 1457 Socoma Askjour, Marrakech, Morocco
R.C.	118255 (Tribunal de commerce de Marrakech)
I.C.E.	002894496000053
I.F. / T.P.	50527993 / 67105070
Zugelassene Tätigkeit	Transport touristique (entrepreneur de)

1.4 Verhältnis zwischen den drei Gesellschaften

Die drei Gesellschaften sind durch eine schriftliche Partnerschaftsvereinbarung verbunden, die den Verkauf, die Erbringung und die Abrechnung ihrer jeweiligen Leistungen unter der Marke BigBlue Surf Experience regelt. Diese Vereinbarung ordnet ihr Verhältnis untereinander; sie ändert nichts daran, welche Gesellschaft euch gegenüber haftet, was in Abschnitt 13 festgelegt ist.

Kontakt für alle drei: management@bigbluesurfexperience.com oder über unser Kontaktformular · +212 808 53 70 11 · WhatsApp +212 700 140 888.

In diesen Bedingungen bezeichnen “we” and “BigBlue” die Gesellschaft, die für die betreffende Leistung verantwortlich ist, wie oben angegeben.

2. Erfasste Leistungen

Diese Bedingungen gelten für alle nachstehenden Leistungen, unabhängig davon, ob sie einzeln, als Zusatzleistung oder als Teil eines Pakets gebucht werden:

• Unterkunft an jeder unserer vier Adressen in Taghazout
• Surfunterricht, Surfcoaching und Surfguiding, sowie die Vermietung von Surfausrüstung
• Coworking Tagesplätze und längerfristiger Schreibtischzugang
• Rollervermietung
• Flughafentransfers und lokale Beförderung
• Ausflüge, Aktivitäten, Mahlzeiten und Wellnessleistungen von uns verkauft

Kombiniert ein Paket mehrere dieser Leistungen, gelten die allgemeinen Bestimmungen der Abschnitte 3 bis 5 und 11 bis 16 für das Paket als Ganzes, und die leistungsspezifischen Bestimmungen der Abschnitte 6 bis 10 für den jeweiligen Bestandteil.

2.1 Wer was erbringt

Leistung	Vertragspartner
Unterkunft, Mahlzeiten	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Surfkurse, Coaching, Ausrüstung	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Coworking	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Vermietung von Rollern, Fahrrädern und Ausrüstung	BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)
Flughafentransfers, Transport	Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)
Ausflüge und Aktivitäten	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.), oder ein unabhängiger lokaler Anbieter, sofern beim Verkauf angegeben

Unabhängige Drittanbieter. Bestimmte Ausflüge und Aktivitäten werden von lokalen Anbietern außerhalb unserer Gruppe erbracht. Ist das der Fall, sagen wir es euch vor der Buchung. Wir wählen diese Anbieter sorgfältig aus und bleiben euer Ansprechpartner, doch für die Durchführung der Aktivität selbst gelten deren eigene Bedingungen.

2.2 Pakete

Kombiniert ein Paket Leistungen mehrerer der drei Gesellschaften, bleibt jede Gesellschaft für die von ihr erbrachte Leistung verantwortlich. Die Storno-, Änderungs- und Zahlungsregeln der Abschnitte 3 bis 5 gelten für das Paket als Ganzes und werden von Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) als der buchungsannehmenden Gesellschaft verwaltet.

3. Buchung und Bestätigung

3.1 Wann eine Buchung verbindlich wird

Eine Buchung ist erst verbindlich, sobald wir eine schriftliche Bestätigung mit einer Buchungsreferenz ausgestellt haben. Eine Anfrage, ein Angebot oder eine unbestätigte Reservierung begründen keinen Vertrag.

3.2 Verfügbarkeit

Einige Leistungen — Roller, Privatcoaching, bestimmte Ausflüge und Coworking in Spitzenzeiten — stehen unter Verfügbarkeitsvorbehalt und werden gesondert bestätigt. Ist eine Buchung als „auf Anfrage“gekennzeichnet, ist sie erst bestätigt, wenn wir dies schriftlich mitteilen.

3.3 Mindestalter und Minderjährige

Gäste unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund begleitet werden, der diese Bedingungen in ihrem Namen annimmt und während des gesamten Aufenthalts für sie verantwortlich bleibt. Surfunterricht für Minderjährige erfordert die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Elternteils oder Vormunds.

3.4 Richtigkeit Ihrer Angaben

Sie sind für die Richtigkeit der Namen, Daten, Flugnummern und Kontaktangaben verantwortlich, die Sie uns mitteilen. Kosten, die aus falschen Angaben entstehen — etwa ein verpasster Transfer — tragen Sie.

4. Preise, Währung und Zahlung

4.1 Was enthalten ist

Alle anwendbaren marokkanischen Steuern sind in unseren ausgewiesenen Preisen enthalten. Die Kurtaxe wird, soweit sie von der Gemeinde erhoben wird, beim Verkauf gesondert ausgewiesen.

4.2 Währung

Unsere Referenzwährung ist der marokkanische Dirham (MAD). Wird ein Preis in Euro angezeigt, erfolgt die Umrechnung zu einem festen internen Kurs von MAD 11.00 = EUR 1.00. Dieser Kurs wird durchgängig auf alle Umrechnungen angewandt und hier offengelegt, damit Sie ihn vor der Buchung mit dem Marktkurs vergleichen können.

4.3 Zahlungsmittel und Gebühren

Zahlungsmittel	Bedingung
Bargeld (MAD oder EUR)	An der Rezeption akzeptiert. Ohne Gebühr.
Kredit- oder Debitkarte	Akzeptiert. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 % des Betrags an, die vor der Zahlung offengelegt wird.
Banküberweisung	Nur wenn vor der Anreise schriftlich vereinbart und bestätigt. Die Überweisungsgebühren tragen Sie.
Online-Zahlung	Von unserem Buchungsanbieter über eine gesicherte Verbindung verarbeitet.

Von Ihrer eigenen Bank erhobene Gebühren — Auslandseinsatzentgelte, ihr eigener Wechselkurs, Abhebungsgebühren — liegen außerhalb unserer Kontrolle und bleiben bei Ihnen.

4.4 Absicherung der Buchung

Zur Reservierung können wir je nach gebuchtem Tarif verlangen: eine Kartenabsicherung über die gesicherte Zahlungsseite unseres Buchungssystems, eine Vorautorisierung auf dieser Karte oder eine Anzahlung. Mittel und Betrag werden bei der Buchung genannt. Wird eine verlangte Absicherung nicht innerhalb der in Ihrer Bestätigung genannten Frist gestellt, kann die Buchung freigegeben werden.

4.5 Restbetrag

Sofern Ihre Bestätigung nichts anderes vorsieht, ist ein Restbetrag bei Anreise vor Beginn der Leistung fällig.

5. Stornierung, Änderung und Nichtanreise

5.1 Reguläre Stornierung

Wann Sie stornieren	Was Sie zahlen
Mehr als 48 Stunden vor Anreise oder vor Beginn der Leistung	Nichts
Innerhalb von 48 Stunden	Den vollen Buchungspreis
Nichtanreise	Den vollen Buchungspreis

Eine Buchung gilt als Nichtanreise, wenn Sie bis 02:00 Uhr des auf den geplanten Beginn folgenden Tages weder eingecheckt noch sich zur Leistung eingefunden haben, ohne uns informiert zu haben.

Für die Vermietung von Rollern, Fahrrädern und Ausrüstung gelten eigene Stornoregeln, dargelegt in Abschnitt 9.7. Enthält ein Paket eine Vermietung, gilt dieser Abschnitt für den Mietanteil.

Nicht erstattbare Tarife sowie Aktions- und Gruppentarife können strengere Bedingungen enthalten. Ist dies der Fall, wird es beim Verkauf klar angegeben, und jene Bedingungen gehen diesem Abschnitt vor.

5.2 Vorzeitige Abreise und nicht genutzte Leistungen

Eine frühere Abreise als gebucht oder die Nichtnutzung einer bestätigten und für Sie reservierten Stunde, eines Transfers, eines Ausflugs oder eines Tagespasses begründet keinen Erstattungsanspruch.

5.3 Änderungen

Änderungen einer bestätigten Buchung — Daten, Zimmerkategorie, Paket, Personenzahl, Namen — stehen unter Verfügbarkeitsvorbehalt und unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 15 EUR je Änderung und je Zimmer. Anfragen müssen über unsere offiziellen Kanäle erfolgen und werden erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigen. Kann eine Änderung nicht berücksichtigt werden, bleiben die ursprüngliche Buchung und ihre Bedingungen bestehen.

5.4 Stornierung durch uns

Wir können eine Buchung stornieren, wenn Zahlung oder verlangte Absicherung nicht erbracht wurden, wenn die Buchung durch falsche Angaben erlangt wurde, wenn eine Aktivität nicht sicher stattfinden kann, oder unter den in Abschnitt 14 beschriebenen Umständen. Stornieren wir aus einem Grund, der Ihnen nicht zuzurechnen ist, erhalten Sie die vollständige Erstattung der für die stornierte Leistung gezahlten Beträge. Diese Erstattung ist die Grenze unserer Verpflichtung.

6. Unterkunft

6.1 Check-in und Check-out

Angabe	Uhrzeit
Check-in ab	14:00
Check-in endet	02:00
Check-out bis	11:00
Rezeption	08:00 – 18:00 Uhr, danach Nachtpersonal bis 03:00 Uhr
WhatsApp	rund um die Uhr

Eine Ankunft nach 18:00 Uhr ist völlig normal, und wir nehmen späte Flüge routinemäßig auf — sagen Sie uns aber vorab per WhatsApp Bescheid, damit jemand Sie erwartet.

6.2 Später Check-out

Eine Abreise zwischen 11:00 und 13:00 Uhr wird mit 20 EUR je angefangener Stunde berechnet, höchstens zwei Stunden. Eine Abreise nach 13:00 Uhr wird mit 50 EUR berechnet. Hat ein Gast die Check-out-Zeit um mehr als zwei Stunden überschritten und ist nicht erreichbar, können wir das Zimmer betreten, seine Sachen sicher an der Rezeption verwahren und das Zimmer für den ankommenden Gast herrichten. Wir tun dies, um die Buchung des ankommenden Gastes zu schützen, und gehen sorgsam mit Ihren Sachen um, können aber keine Haftung für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten übernehmen.

6.3 Was enthalten ist

• Das Frühstück ist enthalten. Mittag- und Abendessen sind gegen Aufpreis erhältlich.
• Wi-Fi in Standardgeschwindigkeit ist enthalten und eignet sich für Messaging, Surfen und E-Mail. Ein High-Speed-Internet-Pass (bis 200 Mbps) ist täglich, wöchentlich oder monatlich erhältlich. Zugangsgutscheine sind persönlich und nicht übertragbar.
• Hammam, Wäscheservice, Aktivitäten und Ausflüge sind nicht enthalten, sofern Ihr Paket nichts anderes vorsieht.
• Der Flughafentransfer ist ab fünf Nächten bei Pauschalreisen enthalten; andernfalls ist er gesondert buchbar.

6.4 Zimmerzuteilung

Wir teilen Zimmer und Betten nach der gebuchten Kategorie zu. Eine bestimmte Zimmernummer, Etage, Aussicht oder Bettposition können wir nicht garantieren, sofern sie nicht Bestandteil der von Ihnen bezahlten Kategorie ist. Im Mehrbettzimmer wird ein Bett gebucht — nicht das Zimmer.

6.5 Zugang bei Nacht

Das Haus schließt um 03:00 Uhr zur Sicherheit aller Gäste. Wenn Sie später zurückkommen wollen, sagen Sie uns vorher per WhatsApp Bescheid, und wir regeln den Zugang. Wer nach Schließung unangekündigt erscheint, muss unter Umständen warten.

7. Surfschule und Coaching

7.1 Ihre Erklärung

Mit der Buchung einer Surfleistung bestätigen Sie, dass Sie körperlich ausreichend gesund sind, um teilzunehmen, dass Sie schwimmen können und dass Sie uns schriftlich jede Erkrankung, Verletzung, Allergie, Medikation oder Schwangerschaft mitgeteilt haben, die für körperliche Betätigung im Meer erheblich ist. Wir können die Teilnahme verweigern oder eine Session beenden, wenn der Zustand eines Teilnehmers sie unsicher macht. Eine Erstattung ist in diesem Fall nicht geschuldet, wenn der Zustand nicht mitgeteilt wurde.

7.2 Weisungsbefugnis der Trainer

Unsere Trainer entscheiden über den Spot, das Niveau der Gruppe, die Dauer und darüber, ob eine Session überhaupt stattfindet. Ihre Anweisungen sind jederzeit zu befolgen, im Wasser wie an Land. Wer eine Sicherheitsanweisung missachtet oder unter Einfluss von Alkohol oder Drogen ins Wasser geht, kann ohne Erstattung von der Session ausgeschlossen werden.

7.3 Bedingungen, Ersatz und Absage

Die Surfzeiten richten sich nach der Gezeit, nicht nach der Uhr, und das Tagesprogramm wird am Vorabend festgelegt. Machen See, Wind oder Dünung eine Session unsicher, verlegen wir sie auf eine andere Zeit oder einen anderen Spot oder ersetzen sie durch eine gleichwertige Aktivität. Ist innerhalb Ihres Aufenthalts kein Ersatz möglich, wird die Session erstattet oder gutgeschrieben. Ein Wechsel von Spot oder Uhrzeit ist keine Absage.

7.4 Niveaus und Gruppen

Die Gruppen werden nach Niveau gebildet. Wir behalten uns vor, einen Teilnehmer in eine andere Gruppe zu versetzen, wenn sein tatsächliches Niveau vom angegebenen abweicht — im Interesse seiner Sicherheit und der der Gruppe.

7.5 Ausrüstung

Boards, Neoprenanzüge und Leashes werden in funktionsfähigem Zustand gestellt und bleiben unser Eigentum. Sie sind für die Ihnen ausgehändigte Ausrüstung von der Übergabe bis zur Rückgabe verantwortlich. Verlust oder Beschädigung über die normale Abnutzung hinaus wird zu Wiederbeschaffungs- oder Reparaturkosten berechnet. Die Ausrüstung darf weder verliehen noch verkauft noch aus dem vereinbarten Nutzungsbereich entfernt werden.

7.6 Persönliche Versicherung

Wir unterhalten die nach marokkanischem Recht von uns verlangte Haftpflichtversicherung. Dieser Schutz erstreckt sich nicht auf Ihre eigene Verletzung, Erkrankung, medizinische Rückführung oder den Verlust Ihrer Sachen. Eine persönliche Reiseversicherung mit Wassersportdeckung wird dringend empfohlen und liegt in Ihrer Verantwortung.

8. Coworking-Space

8.1 Zugang und Öffnungszeiten

Wer	Zugang
Gäste, die in einer BigBlue-Adresse wohnen	rund um die Uhr, mit einem persönlichen Türcode, der beim Check-in ausgegeben wird
Inhaber eines Tagestickets, die nicht bei uns wohnen	von 08:30 bis 20:30

Der persönliche Zugangscode ist streng persönlich. Er darf nicht weitergegeben werden und wird beim Check-out deaktiviert. Die Weitergabe verstößt gegen diese Bedingungen und kann zum Entzug des Zugangs ohne Erstattung führen.

Der Zugang wird als Tagesticketverkauft, gültig für den Kalendertag der Nutzung. Die Tickets sind persönlich und nicht übertragbar. Längerer Zugang ist im Paket Stay & Work enthalten. Wochen- oder Monatstickets verkaufen wir nicht.

Die Schreibtische sind nicht zugewiesen; die Telefonkabinen werden geteilt und nach dem Prinzip der Reihenfolge genutzt.

8.2 Konnektivität

Wir stellen Glasfaser-Internet bereit und warten es aktiv. Einen unterbrechungsfreien Betrieb können wir jedoch nicht garantieren: Ausfälle durch den nationalen Netzbetreiber, das Stromnetz oder höhere Gewalt liegen außerhalb unserer Kontrolle. Dauert ein Ausfall länger als einen halben Arbeitstag, schreiben wir den betroffenen Tag gut.

8.3 Verhalten

Der Hauptraum ist ein ruhiger Arbeitsbereich. Telefonate und Videokonferenzen gehören in die Telefonkabinen. Die Mitglieder werden gebeten, den Raum für alle nutzbar zu halten: keine Schreibtische in Abwesenheit belegen, keine Sachen über Nacht unbeaufsichtigt lassen.

8.4 Ihre Ausrüstung

Schließfächer stehen zur Verfügung. Laptops und persönliche Geräte bleiben jederzeit in Ihrer Verantwortung und sind bei uns nicht versichert.

9. Vermietung von Rollern, Fahrrädern und Ausrüstung

Betrieben von BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). Euer Mietvertrag besteht mit dieser Gesellschaft und unterliegt ihren Conditions Générales de Location, von denen dieser Abschnitt eine getreue Zusammenfassung ist. Bei Abweichungen ist das französische Original maßgeblich.

9.1 Zustandekommen des Mietvertrags

Nach den Artikeln 2 und 230 des marokkanischen Obligationen- und Vertragsgesetzbuchs wird die Vermietung erst wirksam, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: der Einzelvertrag ist unterzeichnet, die allgemeinen Bedingungen sind akzeptiert, der Mietpreis ist bezahlt, die Kaution ist hinterlegt und eure Dokumente sind geprüft.

9.2 Wer mieten darf

• Mindestalter 18.
• Ein gültiger Führerschein der betreffenden Klasse, insbesondere erforderlich für Hubräume über 50 cm³. Von ausländischen Staatsangehörigen kann ein internationaler Führerschein verlangt werden.
• Ein gültiges Ausweisdokument: Reisepass für ausländische Staatsangehörige, CIN für in Marokko Ansässige.
• Körperlich, geistig und gesundheitlich fahrtauglich zu sein, ohne Entzug oder Aussetzung der Fahrerlaubnis.

Der Vermieter kann eine Vermietung nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen ablehnen. Wird eine Vermietung nach der Buchung abgelehnt, gelten die Stornoregeln aus 9.7.

9.3 Sicherheit für die Vermietung

Vermietungen werden wie jedes andere BigBlue-Produkt abgesichert: durch eine Vorautorisierung auf der Zahlungskarte der in der Buchung genannten Person. Es verlässt kein Geld Ihr Konto, und es wird nichts belastet, sofern nichts beschädigt, verloren oder unbezahlt geblieben ist.

Die Sicherheit deckt Beschädigung, Diebstahl, Verlust, Verkehrsstrafen, offene Beträge und Verwaltungskosten ab. Wenn der Schaden den einbehaltenen Betrag übersteigt, bleibt die Differenz geschuldet.

9.4 Zahlung

Die vollständige Zahlung ist vor der Übergabe des Fahrzeugs erforderlich. Akzeptiert werden: Bargeld in MAD, EUR, USD, GBP oder CHF; Sofortüberweisung; ausländische Zahlungskarte mit 5 % Gebühr. Umrechnungen erfolgen zum internen Jahresdurchschnittskurs des Vermieters.

9.5 Zustand, Nutzung und Verbote

Bei Übergabe und Rückgabe wird gemeinsam ein Zustandsbericht erstellt. Ohne schriftlichen Vorbehalt bei der Übergabe gilt die Ausrüstung als in einwandfreiem Zustand übernommen (Artikel 627 DOC). Die laufende Pflege während der Mietzeit obliegt dem Mieter.

Ihr verpflichtet euch, umsichtig zu fahren, die Straßenverkehrsordnung einzuhalten und einen zugelassenen Helm zu tragen. Folgendes ist strikt untersagt und beendet den Vertrag sofort, ohne Erstattung:

• Das Fahrzeug verleihen, untervermieten oder an Dritte weitergeben
• Das zugelassene Gebiet ohne vorherige Zustimmung verlassen
• Jede gewerbliche oder kommerzielle Nutzung sowie jede Teilnahme an einem Rennen
• Gefahrgut transportieren
• Die Ausrüstung verändern oder umbauen
• Unter Einfluss von Alkohol, Drogen oder verbotenen Substanzen fahren

Verkehrsbußgelder, Strafen und Abschleppkosten, die während der Mietzeit anfallen, gehen zu euren Lasten, auch wenn sie uns erst nach eurer Abreise erreichen.

9.6 Versicherung: bitte aufmerksam lesen

Die Fahrzeuge tragen die nach marokkanischem Recht vorgeschriebene Haftpflichtversicherung. Vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind:

• Körperverletzungen des Fahrers
• Diebstahl des Fahrzeugs
• Sachschäden am Fahrzeug
• Schäden infolge von Fahrlässigkeit oder missbräuchlicher Nutzung

Nach den Artikeln 77, 78 und 264 DOC trägt allein der Mieter diese Risiken und haftet allein für Schäden an Dritten, an Sachen und an sich selbst. Eine persönliche Reiseversicherung, die das Fahren eines Zweirads abdeckt, wird dringend empfohlen und liegt in eurer Verantwortung.

9.7 Stornierung einer Vermietung

Wann Sie stornieren	Folge
Mehr als 48 Stunden vor Mietbeginn	Volle Erstattung abzüglich etwaiger Bank- und Verwaltungsgebühren
Weniger als 24 Stunden vorher	Keine Erstattung; gezahlte Beträge werden als Entschädigung einbehalten
Nichtanreise	Buchung wird automatisch storniert, keine Erstattung
Vorzeitige Rückgabe während der Mietzeit	Keine Erstattung, aus welchem Grund auch immer, einschließlich Wetter, Gesundheit oder Planwechsel

Storno- und Änderungsanfragen müssen schriftlich erfolgen: offizielles WhatsApp, E-Mail oder Online-Formular. Mündliche Anfragen werden nicht akzeptiert. Änderungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und vorheriger Zustimmung und sind nie garantiert.

Der Vermieter kann bei Nichtzahlung, nicht konformen Dokumenten, Betrugsverdacht, Sicherheitsbedenken, höherer Gewalt oder unvorhergesehener technischer Nichtverfügbarkeit stornieren; gezahlte Beträge werden dann erstattet, ohne weitere Entschädigung.

Höhere Gewalt richtet sich nach Artikel 269 DOC. In diesem Fall kann der Vermieter nach eigenem Ermessen eine Verschiebung, ein Guthaben oder eine Teilerstattung anbieten; weitergehende Entschädigung kann nicht verlangt werden.

9.8 Unfälle

Bei einem Unfall oder Vorfall müsst ihr unverzüglich den Vermieter informieren, die Behörden verständigen, einen Unfallbericht (constat) ausfüllen und Fotos sowie Zeugenangaben liefern. Andernfalls entfällt der Versicherungsschutz und ihr tragt die vollen finanziellen Folgen.

9.9 Reklamationen

Reklamationen zu einer Vermietung müssen schriftlich innerhalb von 48 Stundenerfolgen. Danach sind sie nicht mehr zulässig. Diese Frist ist kürzer als die in Abschnitt 16.2, die für die übrigen Leistungen gilt.

10. Flughafentransfers

Betrieben von Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.), zugelassener Personentransport. Euer Transportvertrag besteht mit dieser Gesellschaft.

10.1 Angaben, die Sie uns machen müssen

Wir benötigen Ihre Flugnummer, Ankunftszeit und das Terminal mindestens 48 Stunden vor der Landung. Ohne diese Angaben können wir keinen Fahrer garantieren.

10.2 Wartezeit

Unser Fahrer wartet bis zu 60 Minuten nach der tatsächlichen Landezeit kostenfrei. Darüber hinaus ist das Warten kostenpflichtig, und nach 90 Minuten ohne Kontakt gilt der Transfer als Nichtanreise.

10.3 Flugverspätungen und -ausfälle

Wir verfolgen die Flüge und passen uns Verspätungen ohne Aufpreis an, sofern uns Ihre Flugnummer vorliegt. Wird Ihr Flug annulliert oder umgeleitet, sagen Sie uns Bescheid, sobald Sie es wissen; wir buchen den Transfer auf die neue Ankunft um, kostenfrei, soweit betrieblich möglich.

10.4 Rücktransfers

Die Abholzeiten legen wir anhand von Flughafen, Verkehr und Ihrem Flug fest. Eine spätere Abfahrt zu verlangen, als wir empfehlen, geschieht auf Ihr eigenes Risiko.

10.5 Gepäck

Die Standardmenge beträgt einen Koffer und ein Handgepäckstück je Person. Surfbretter, sperrige Sportausrüstung und zusätzliche Taschen sind bei der Buchung anzugeben, damit wir ein geeignetes Fahrzeug schicken.

11. Sicherheit: Karten-Vorautorisierung

Eine einzige Regelung gilt für alle unsere Dienstleistungen und Produkte: Unterkunft, Rollervermietung sowie Skate- und Surfausrüstungsverleih. Die Sicherheit wird als Vorautorisierung auf der Zahlungskarte der in der Buchung genannten Person genommen. Eine Barkaution wird nur verlangt, wenn keine Karte verfügbar ist; Abschnitt 11.4 sagt, wie diese zurückgegeben wird.

11.1 Beträge

Produkt	Einbehaltener Betrag
Unterkunft	EUR 40
Roller	EUR 120
Fahrrad	EUR 50
Surfbrett oder Neoprenanzug	EUR 20

Der für Ihre Buchung geltende Betrag steht vor der Zahlung auf der Produktseite und noch einmal auf Ihrer Bestätigung.

11.2 Funktionsweise der Vorautorisierung

Eine Vorautorisierung ist eine vorübergehende Reservierung. Es verlässt kein Geld euer Konto. Eure Bank reserviert den Betrag lediglich auf eurem verfügbaren Guthaben, und die Reservierung wird aufgehoben, sobald wir es veranlassen.

Schritt	Folge
Vor der Buchung	Die Höhe der Reservierung steht auf der Produktseite.
Beim Check-in	Die Reservierung wird auf eurer Karte vorgenommen. Ihr erhaltet eine schriftliche Bestätigung von Betrag und Datum.
Bei der Abreise	Das Zimmer, das Fahrzeug und die euch ausgehändigte Ausrüstung werden geprüft, und wir heben die Reservierung auf.
Nach der Abreise	Eure Bank stellt den Betrag eurem verfügbaren Guthaben wieder zur Verfügung. Das geschieht normalerweise sofort, kann aber bis zu 10 Werktagedauern, je nach eurer Bank. Diese Verzögerung liegt bei ihr, nicht bei uns.

11.3 Anforderungen an die Karte

Die Karte muss während des gesamten Aufenthalts gültig sein und über ein ausreichendes verfügbares Guthaben für die Vorautorisierung verfügen. Manche Prepaid-Karten und bestimmte digitale Wallets unterstützen keine Vorautorisierung. Wenn Ihre sie nicht unterstützt, sagen Sie uns das vor der Anreise, damit wir die unten beschriebene Alternative vorbereiten können.

11.4 Wenn keine Karte verfügbar ist

Wenn Sie keine Karte vorlegen können, die eine Vorautorisierung unterstützt, wird derselbe Betrag als Barkautiongenommen: bei der Anreise für die Unterkunft, bei der Übergabe für eine Vermietung. Sie erhalten eine schriftliche Quittung mit Betrag, Datum und dem, was sie absichert.

Die Kaution wird zurückgegeben, sobald das Zimmer, das Fahrzeug oder die Ausrüstung geprüft wurde, auf einem von zwei Wegen:

• Bar an der Rezeption, sofort, wenn die Prüfung während der Öffnungszeiten der Rezeption von 08:00 bis 18:00 erfolgt.
• Per Banküberweisung, wenn Sie außerhalb dieser Zeiten abreisen. Wir nehmen Ihre Bankverbindung schriftlich auf und beauftragen die Überweisung, sobald wir sie haben.

Eine Überweisung erreicht Ihr Konto normalerweise innerhalb von 10 Werktage, manchmal dauert es länger. Diese Verzögerung liegt bei den Banken: sie hängt von Ihrer eigenen Bank ab, von jeder zwischengeschalteten Bank auf dem Weg und von Feiertagen in Marokko wie im Zielland. Wenn nach 10 Werktagen nichts angekommen ist, schreiben Sie uns, und wir senden Ihnen den Überweisungsbeleg für Ihre Bank.

11.5 Bei Schäden

Wird ein Schaden, ein Verlust oder ein Verstoß gegen die Hausordnung festgestellt, werden wir es euch schriftlich mitteilen, mit Fotos und einer Kostenaufstellung, bevor irgendein Betrag abgebucht wird. Ihr habt Gelegenheit zur Stellungnahme. Erst dann, und nur bis zur Höhe des tatsächlich festgestellten Betrags, wird die Reservierung in eine Belastung umgewandelt; der Rest der Reservierung wird freigegeben.

Wenn die Sicherheit bar geleistet wurde, gilt dieselbe Regel: der festgestellte Betrag wird von der zurückzugebenden Summe abgezogen, und der Rest wird auf dem in 11.4 beschriebenen Weg erstattet.

Übersteigen die Kosten den reservierten Betrag, bleibt die Differenz geschuldet. Bestreitet ihr die Feststellung, gilt Abschnitt 16.

12. Hausordnung und Verhalten

• Respekt vor dem Dorf. Taghazout ist ein aktives Fischerdorf, kein Ferienresort. Kleiden und verhalten Sie sich in der Öffentlichkeit entsprechend.
• Die Ruhezeiten gelten ab 23:00 Uhr in den Unterkunftsbereichen.
• Keine illegalen Substanzen auf dem Gelände, unter keinen Umständen.
• Rauchen ist nur in den ausgewiesenen Außenbereichen gestattet.
• Besucher die keine registrierten Gäste sind, dürfen die Unterkunftsbereiche ohne unsere Zustimmung nicht betreten — zur Sicherheit aller Gäste.
• Identität und Personenstand. Das marokkanische Recht verpflichtet uns, jeden Gast zu registrieren und für jede übernachtende Person ein Ausweisdokument zu erfassen. Darüber hinaus und in Übereinstimmung mit Artikel 490 des marokkanischen Strafgesetzbuchs müssen marokkanische und muslimische Paare, die sich ein Zimmer teilen, beim Check-in eine gültige Heiratsurkunde (acte de mariage) vorlegen. Wird sie nicht vorgelegt, können wir keine gemeinsame Unterkunft bereitstellen; die Buchung wird dann nach Abschnitt 5.1 behandelt und es besteht kein Erstattungsanspruch.
  Diese Bestimmung gilt nicht für nicht-marokkanische, nicht-muslimische Besucher, die kein Dokument dieser Art vorlegen müssen.
• Registrierung. Das marokkanische Recht verpflichtet uns, jeden Gast zu registrieren und das Ausweisdokument jeder übernachtenden Person zu erfassen. Das ist nicht optional.

Ein schwerer oder wiederholter Verstoß gegen diese Regeln, ein Verhalten, das andere gefährdet, oder die Belästigung von Gästen oder Personal berechtigen uns, den Aufenthalt fristlos und ohne Erstattung zu beenden. Wir tun diesen Schritt nicht leichtfertig, und er kommt selten vor.

13. Versicherung und Haftung

13.1 Jede Gesellschaft haftet für ihre eigene Leistung

Jede der drei in Abschnitt 1 genannten Gesellschaften hält ihre eigene Versicherung und haftet für die von ihr erbrachte Leistung, unter Ausschluss der anderen:

Gesellschaft	Deckung
Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)	Nach marokkanischem Recht für Betreiber touristischer Unterkünfte vorgeschriebene Versicherung: Feuer, Diebstahl der Sachen der Gäste im Rahmen der Police, und Haftpflicht, einschließlich Surfunterricht und Coworking-Räumen
BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)	Nach marokkanischem Recht vorgeschriebene Kfz-Haftpflichtversicherung für jeden Roller der Flotte
Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)	Personentransportversicherung, wie sie von zugelassenen Transportunternehmen verlangt wird

Eine Reklamation zu einem Transfer richtet sich an Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.); eine Reklamation zu einem Roller an BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). In beiden Fällen könnt ihr sie bei uns vorbringen und wir leiten sie weiter, doch die Haftung selbst liegt bei ihnen und nicht bei Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.).

13.2 Was nicht gedeckt ist

Die betreffende Gesellschaft haftet für Schäden, die durch ihr eigenes nachgewiesenes Verschulden oder das ihres Personals verursacht wurden. Keine der drei Gesellschaften haftet für:

• Wertsachen, die nicht im bereitgestellten Safe oder Schließfach hinterlegt wurden;
• Verletzung, Erkrankung oder Verlust infolge Ihres eigenen Handelns, der Missachtung einer Sicherheitsanweisung oder der in den Abschnitten 7 und 9 beschriebenen Risiken;
• Leistungen unabhängiger Drittanbieter außerhalb der Gruppe, über unsere Pflicht zur sorgfältigen Auswahl hinaus;
• mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich verpasster Flüge, verpasster Anschlüsse und Verdienstausfall.

Außer in Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz ist die Gesamthaftung der betreffenden Gesellschaft in Bezug auf eine Buchung auf den Betrag begrenzt, den ihr für die von ihr erbrachte Leistung gezahlt habt.

Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung die medizinische Versorgung, Rückführung, Stornierung, persönliche Gegenstände und Wassersport abdeckt. Wir können sie nicht ersetzen.

14. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die auf ein Ereignis außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle zurückgeht: extremes Wetter, Naturkatastrophe, Epidemie, behördliche Entscheidung, Grenz- oder Flughafenschließung, Streik, zivile Unruhen oder Unterbrechung der Wasser-, Strom- oder Telekommunikationsnetze.

Verhindert ein solches Ereignis die Erbringung einer Leistung, bieten wir eine Verschiebung oder ein achtzehn Monate gültiges Guthaben an. Ist beides nicht möglich, erstatten wir die für die nicht erbrachten Leistungen gezahlten Beträge abzüglich der bereits unwiderruflich für Sie gegenüber Drittlieferanten eingegangenen Beträge.

15. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nach dem marokkanischen Gesetz Nr. 09-08 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, unter der Aufsicht der CNDP, und — für Gäste mit Wohnsitz in der Europäischen Union — nach der DSGVO. Alle Einzelheiten, einschließlich Ihrer Rechte und deren Ausübung, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Enthält eure Buchung einen Roller oder einen Transfer, werden die zur Erbringung unbedingt erforderlichen Daten an die betreffende Gesellschaft weitergegeben, die sie für diese Leistung als Verantwortlicher verarbeitet.

16. Beschwerden und anwendbares Recht

16.1 Sagen Sie es uns, solange Sie hier sind

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es der Rezeption oder schreiben Sie uns per WhatsApp während Ihres Aufenthalts. Fast alles lässt sich vor Ort beheben; fast nichts, wenn Sie erst wieder zu Hause sind. Wir bitten Sie, uns diese Gelegenheit zu geben, bevor Sie weitergehen.

16.2 Förmliche Beschwerden

Schriftliche Beschwerden sind zu richten an management@bigbluesurfexperience.com oder über unser Kontaktformular innerhalb von 30 Tagen nach der Abreise, unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz. Wir bestätigen den Eingang binnen 5 Werktagen und antworten binnen 30 Tagen.

16.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen marokkanischem Recht, insbesondere dem Gesetz Nr. 80-14 über touristische Betriebe und andere Formen touristischer Beherbergung, dem Gesetz Nr. 31-08 über Verbraucherschutzmaßnahmen und dem marokkanischen Obligationen- und Vertragsgesetzbuch.

Die Parteien werden eine gütliche Beilegung jeder Streitigkeit anstreben. Andernfalls, und unabhängig davon, welche der drei Gesellschaften betroffen ist, sind die Gerichte von Agadir zuständig, unbeschadet zwingender Schutzrechte, die Verbrauchern nach dem Recht ihres Wohnsitzstaates zustehen.

16.4 Sprache

Diese Bedingungen werden auf Englisch veröffentlicht. Übersetzungen dienen der Bequemlichkeit; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich, soweit zwingendes lokales Recht nichts anderes bestimmt.

Ausnahme. Die Conditions Générales de Location von BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.), zusammengefasst in Abschnitt 9, sind auf Französisch verfasst, und für Vermietungen ist die französische Fassung die rechtsverbindliche.

16.5 Salvatorische Klausel und Änderungen

Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der übrige Teil bestehen. Wir können diese Bedingungen ändern; maßgeblich ist die am Tag Ihrer Buchung geltende Fassung, und diese senden wir Ihnen auf Wunsch mit Ihrer Bestätigung zu.

BigBlue Surf Experience — Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) · BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) · Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) · Taghazout, Marokko · Fassung 2.1, 1. August 2026