Conditions de réservation

1. Avec qui vous contractez

BigBlue Surf Experience est la marque sous laquelle trois sociétés de droit marocain exercent ensemble. Celle avec laquelle vous contractez dépend du service que vous réservez. Le détail figure ci-dessous, et il est rappelé au moment de la vente pour chaque service.

1.1 Hébergement, école de surf, coworking, excursions, repas

Exploité et vendu par AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.), exerçant sous l'enseigne BigBlue Surf Experience. Cela comprend BigBlue Hostel, BigBlue Surf Guesthouse, BigBlue Bay Studio, BigBlue Bay Duplex, BigBlue Surf School et BigBlue Coworking Space, qui sont des noms commerciaux et non des sociétés distinctes.

Élément	Détail
Dénomination sociale	AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.)
Siège social	N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir, Morocco
R.C. / I.C.E.	39203 / 002095379000017
I.F. / T.P. / C.N.S.S.	26123724 / 12000201830190 / 1980486

1.2 Location de scooters, de vélos et de matériel

Exploité et vendu par BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.), qui détient sa propre flotte et sa propre assurance véhicules. Lorsque vous louez un scooter, un vélo ou du matériel, votre contrat de location est conclu avec cette société et relève de ses Conditions Générales de Location, résumées à la section 9. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) agit en qualité d'intermédiaire et encaisse le paiement en son nom et pour son compte.

Élément	Détail
Dénomination sociale	BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.)
Adresse	Appt 2, N°8 Ruelle Mhand Idir, Taghazout, Morocco
R.C.	66077 (Agadir)
I.C.E.	003814081000057
I.F. / T.P.	68775861 / 49365552

1.3 Transferts aéroport, transport et logistique

Exploité et vendu par MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.), immatriculée au tribunal de commerce de Marrakech en qualité d'entrepreneur de transport touristique agréé, disposant de ses propres véhicules, chauffeurs et assurance transport de personnes. Lorsque vous réservez un transfert, votre contrat de transport est conclu avec cette société. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) agit en qualité d'intermédiaire et encaisse le paiement en son nom et pour son compte.

Élément	Détail
Dénomination sociale	MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.)
Siège social	Appt N°2, Imm. 1457 Socoma Askjour, Marrakech, Morocco
R.C.	118255 (Tribunal de commerce de Marrakech)
I.C.E.	002894496000053
I.F. / T.P.	50527993 / 67105070
Activité agréée	Transport touristique (entrepreneur de)

1.4 Relations entre les trois sociétés

Les trois sociétés sont liées par une convention de partenariat écrite régissant la vente, l'exécution et le règlement de leurs services respectifs sous la marque BigBlue Surf Experience. Cette convention organise leurs rapports entre elles ; elle ne modifie pas l'identité de la société responsable envers vous, laquelle est précisée à la section 13.

Contact pour les trois : management@bigbluesurfexperience.com ou via notre formulaire de contact · +212 808 53 70 11 · WhatsApp +212 700 140 888.

Dans les présentes conditions, “we” and “BigBlue” désignent la société responsable du service concerné, telle qu'identifiée ci-dessus.

2. Services couverts

Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des prestations suivantes, qu'elles soient réservées séparément, en option ou dans un forfait :

• Hébergement dans l'une de nos quatre adresses à Taghazout
• Cours de surf, coaching et guidage surf, ainsi que la location de matériel de surf
• Coworking accès à la journée et accès longue durée aux bureaux
• Location de scooters
• Transferts aéroport et transport local
• Excursions, activités, repas et services bien-être vendus par nous

Lorsqu'un forfait combine plusieurs de ces prestations, les dispositions générales des sections 3 à 5 et 11 à 16 s'appliquent au forfait dans son ensemble, et les dispositions propres à chaque service, sections 6 à 10, s'appliquent à chaque composant.

2.1 Qui délivre quoi

Service	Société contractante
Hébergement, repas	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Cours de surf, coaching, matériel	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Coworking	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Location de scooters, de vélos et de matériel	BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)
Transferts aéroport, transport	Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)
Excursions et activités	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.), ou un prestataire local indépendant lorsque cela est indiqué au moment de la vente

Prestataires tiers indépendants. Certaines excursions et activités sont assurées par des prestataires locaux extérieurs à notre groupe. Lorsque c'est le cas, nous vous le disons avant la réservation. Nous sélectionnons ces prestataires avec soin et restons votre interlocuteur, mais ce sont leurs propres conditions qui régissent l'exécution de l'activité elle-même.

2.2 Formules

Lorsqu'une formule combine des services exploités par plusieurs des trois sociétés, chacune reste responsable du service qu'elle délivre. Les règles d'annulation, de modification et de paiement des sections 3 à 5 s'appliquent à la formule dans son ensemble et sont administrées par Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) en tant que société qui enregistre la réservation.

3. Réservation et confirmation

3.1 Quand une réservation devient ferme

Une réservation n'est ferme qu'une fois que nous avons émis une confirmation écrite comportant une référence de réservation. Une demande, un devis ou une réservation non confirmée ne créent pas de contrat.

3.2 Disponibilité

Certains services — scooters, coaching privé, certaines excursions et le coworking en haute saison — sont soumis à disponibilité et confirmés séparément. Lorsqu'une réservation porte la mention « sur demande », elle n'est pas confirmée tant que nous ne l'avons pas écrit.

3.3 Âge minimum et mineurs

Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un représentant légal, qui accepte ces conditions en leur nom et en demeure responsable pendant tout le séjour. Les cours de surf pour mineurs requièrent le consentement écrit exprès du parent ou du représentant légal.

3.4 Exactitude de vos informations

Vous êtes responsable de l'exactitude des noms, dates, numéros de vol et coordonnées que vous nous communiquez. Les frais résultant d'une information erronée — un transfert manqué, par exemple — sont à votre charge.

4. Prix, devise et paiement

4.1 Ce qui est inclus

Toutes les taxes marocaines applicables sont incluses dans nos tarifs affichés. La taxe de séjour, lorsqu'elle est perçue par la collectivité locale, est indiquée séparément au moment de la vente le cas échéant.

4.2 Devise

Notre devise de référence est le dirham marocain (MAD). Lorsqu'un prix est affiché en euros, la conversion est faite à un taux interne fixe de MAD 11.00 = EUR 1.00. Ce taux est appliqué de manière constante à toutes les conversions et il est communiqué ici pour que vous puissiez le comparer au taux du marché avant de réserver.

4.3 Moyens de paiement et frais

Moyen	Condition
Espèces (MAD ou EUR)	Acceptées à la réception. Sans frais.
Carte de crédit ou de débit	Acceptée. Des frais de traitement de 5 % du montant s'appliquent et sont communiqués avant le paiement.
Virement bancaire	Uniquement s'il est convenu et confirmé par écrit avant l'arrivée. Les frais de virement sont à votre charge.
Paiement en ligne	Traité par notre prestataire de réservation via une connexion sécurisée.

Les frais prélevés par votre propre banque — frais de transaction à l'étranger, son propre taux de change, frais de retrait — échappent à notre contrôle et restent à votre charge.

4.4 Garantie de la réservation

Pour maintenir une réservation, nous pouvons exiger, selon le tarif réservé : une garantie par carte prise via la page de paiement sécurisée de notre moteur de réservation, une préautorisation sur cette carte, ou un acompte. Le moyen et le montant sont indiqués au moment de la réservation. Si la garantie exigée n'est pas fournie dans le délai indiqué dans votre confirmation, la réservation peut être libérée.

4.5 Solde

Sauf mention contraire de votre confirmation, tout solde est payable à l'arrivée, avant le début de la prestation.

5. Annulation, modification et non-présentation

5.1 Annulation standard

Quand vous annulez	Ce que vous payez
Plus de 48 heures avant l'arrivée ou avant le début de la prestation	Rien
Dans les 48 heures	Le prix total de la réservation
Non-présentation	Le prix total de la réservation

Une réservation est traitée comme une non-présentation si vous ne vous êtes pas enregistré, ou présenté pour la prestation, à 02:00 le jour suivant le début prévu, sans nous avoir prévenus.

Les locations de scooters, de vélos et de matériel suivent leurs propres règles d'annulation, exposées à la section 9.7. Lorsqu'une formule comprend une location, cette section s'applique à la partie location.

Les tarifs non remboursables, promotionnels et de groupe peuvent comporter des conditions plus strictes. Le cas échéant, cela est indiqué clairement au moment de la vente et ces conditions prévalent sur la présente section.

5.2 Départ anticipé et prestations non utilisées

Partir plus tôt que prévu, ou ne pas utiliser un cours, un transfert, une excursion ou un accès à la journée confirmé et réservé pour vous, n'ouvre pas droit à remboursement.

5.3 Modifications

Les modifications d'une réservation confirmée — dates, type de chambre, forfait, nombre de personnes, noms — sont soumises à disponibilité et à des frais administratifs de 15 EUR par modification et par chambre. Les demandes doivent passer par nos canaux officiels et ne prennent effet qu'une fois confirmées par écrit. Lorsqu'une modification ne peut être accordée, la réservation initiale et ses conditions demeurent.

5.4 Annulation de notre fait

Nous pouvons annuler une réservation lorsque le paiement ou la garantie exigée n'a pas été fourni, lorsque la réservation a été obtenue au moyen d'informations fausses, lorsqu'une activité ne peut se dérouler en sécurité, ou dans les circonstances décrites à la section 14. Lorsque nous annulons pour un motif qui ne vous est pas imputable, vous recevez le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation annulée. Ce remboursement constitue la limite de notre obligation.

6. Hébergement

6.1 Arrivée et départ

Élément	Horaire
Arrivée à partir de	14:00
Fin des arrivées	02:00
Départ avant	11:00
Réception	08:00 – 18:00, puis personnel de nuit jusqu'à 03:00
WhatsApp	24 heures sur 24

Arriver après 18:00 est tout à fait normal et nous accueillons les vols tardifs couramment — mais prévenez-nous à l'avance par WhatsApp pour que quelqu'un vous attende.

6.2 Départ tardif

Un départ entre 11:00 et 13:00 est facturé 20 EUR par heure entamée, dans la limite de deux heures. Un départ après 13:00 est facturé 50 EUR. Lorsqu'un client a dépassé l'heure de départ de plus de deux heures et reste injoignable, nous pouvons entrer dans la chambre, ranger ses affaires en sécurité à la réception et préparer la chambre pour le client suivant. Nous le faisons pour protéger la réservation du client qui arrive, et nous prenons soin de vos affaires, mais nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour le désagrément que cela occasionne.

6.3 Ce qui est inclus

• Le petit-déjeuner est inclus. Le déjeuner et le dîner sont disponibles en supplement.
• Wi-Fi à débit standard est incluse et convient à la messagerie, la navigation et l'e-mail. Un Pass Internet Haut Débit (jusqu'à 200 Mbps) est disponible à la journée, à la semaine ou au mois. Les codes d'accès sont personnels et incessibles.
• Hammam, blanchisserie, activités et excursions ne sont pas inclus sauf mention de votre forfait.
• Le transfert aéroport est inclus à partir de cinq nuits sur les séjours en forfait ; sinon il est réservable séparément.

6.4 Attribution des chambres

Nous attribuons les chambres et les lits selon la catégorie réservée. Nous ne pouvons garantir un numéro de chambre, un étage, une vue ou une position de lit particuliers, sauf s'ils font partie de la catégorie que vous avez payée. En dortoir partagé, c'est un lit qui est réservé — pas la chambre.

6.5 Accès la nuit

L'établissement ferme à 03:00 pour la sécurité de tous. Si vous pensez rentrer plus tard, prévenez-nous au préalable par WhatsApp et nous organiserons l'accès. Se présenter sans prévenir après la fermeture peut signifier attendre.

7. École de surf et coaching

7.1 Votre déclaration

En réservant une prestation de surf, vous confirmez que votre état de santé physique vous permet d'y participer, que vous savez nager, et que vous nous avez communiqué par écrit toute affection médicale, blessure, allergie, traitement ou grossesse pertinents pour une activité physique en mer. Nous pouvons refuser la participation, ou mettre fin à une session, lorsque l'état d'un participant la rend dangereuse. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas si l'état n'avait pas été déclaré.

7.2 Autorité du moniteur

Nos moniteurs décident du spot, du niveau du groupe, de la durée et de la tenue même d'une session. Leurs consignes doivent être suivies à tout moment, dans l'eau comme à terre. Un participant qui ne respecte pas une consigne de sécurité, ou qui entre dans l'eau sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, peut être exclu de la session sans remboursement.

7.3 Conditions, remplacement et annulation

Les horaires de surf suivent la marée, pas la montre, et le programme du jour est arrêté la veille au soir. Lorsque la mer, le vent ou la houle rendent une session dangereuse, nous la déplaçons à un autre horaire ou sur un autre spot, ou nous la remplaçons par une activité équivalente. Lorsqu'aucun remplacement n'est possible pendant votre séjour, la session est remboursée ou créditée. Un changement de spot ou d'horaire n'est pas une annulation.

7.4 Niveaux et groupes

Les groupes sont constitués par niveau. Nous nous réservons le droit de changer un participant de groupe lorsque son niveau réel diffère de celui déclaré, dans l'intérêt de sa sécurité et de celle du groupe.

7.5 Matériel

Les planches, combinaisons et leashes sont fournis en bon état de fonctionnement et demeurent notre propriété. Vous êtes responsable du matériel qui vous est remis, depuis sa remise jusqu'à sa restitution. La perte ou les dégradations au-delà de l'usure normale sont facturées au coût de remplacement ou de réparation. Le matériel ne doit être ni prêté, ni vendu, ni sorti de la zone d'utilisation convenue.

7.6 Assurance personnelle

Nous détenons l'assurance de responsabilité civile exigée de nous par le droit marocain. Cette couverture ne s'étend pas à vos propres blessures, maladie, rapatriement sanitaire ou perte de vos effets personnels. Une assurance voyage personnelle couvrant les sports nautiques est vivement recommandée et relève de votre responsabilité.

8. Espace de coworking

8.1 Accès et horaires d'ouverture

Qui	Accès
Clients logés dans une adresse BigBlue	24 heures sur 24, au moyen d'un code d'accès personnel remis à l'arrivée
Détenteurs d'un accès à la journée non logés chez nous	de 08:30 à 20:30

Le code d'accès personnel est strictement individuel. Il ne doit pas être partagé et il est désactivé au départ. Le partager constitue un manquement aux présentes conditions et peut entraîner le retrait de l'accès sans remboursement.

L'accès est vendu sous forme d' accès à la journée, valable pour le jour calendaire d'utilisation. Les accès sont personnels et non transférables. Un accès plus long est compris dans la formule Stay & Work . Nous ne vendons pas d'abonnements à la semaine ou au mois.

Les bureaux ne sont pas attribués ; les cabines d'appel sont partagées et utilisées par ordre d'arrivée.

8.2 Connectivité

Nous fournissons un accès internet par fibre et l'entretenons activement. Nous ne pouvons cependant pas garantir un service ininterrompu : les coupures dues à l'opérateur national, au réseau électrique ou à un cas de force majeure échappent à notre contrôle. Lorsqu'une coupure dépasse une demi-journée ouvrable, nous créditons la journée concernée.

8.3 Comportement

La salle principale est un espace de travail silencieux. Les appels et les visioconférences se tiennent dans les cabines. Il est demandé aux membres de garder l'espace utilisable par tous : pas de bureau réservé en son absence, pas d'affaires laissées sans surveillance la nuit.

8.4 Votre matériel

Des casiers sont disponibles. Les ordinateurs portables et le matériel personnel demeurent sous votre responsabilité à tout moment et ne sont pas assurés par nous.

9. Location de scooters, de vélos et de matériel

Exploité par BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). Votre contrat de location est conclu avec cette société et relève de ses Conditions Générales de Location, dont la présente section est un résumé fidèle. En cas de divergence, l'original français prévaut.

9.1 Formation du contrat de location

En vertu des articles 2 et 230 du Code marocain des obligations et des contrats, la location ne prend effet qu'une fois toutes les conditions suivantes remplies : le contrat individuel est signé, les conditions générales sont acceptées, le prix de la location est payé, la caution est versée et vos documents sont validés.

9.2 Qui peut louer

• Âge minimum 18.
• Un permis de conduire en cours de validité pour la catégorie concernée, exigé en particulier pour les cylindrées supérieures à 50 cm³. Un permis de conduire international peut être exigé des ressortissants étrangers.
• Une pièce d'identité en cours de validité : passeport pour les ressortissants étrangers, CIN pour les résidents marocains.
• Être physiquement, mentalement et médicalement apte à conduire, sans suspension ni retrait de permis.

Le loueur peut refuser une location à sa discrétion, sans avoir à motiver sa décision. Lorsqu'une location est refusée après réservation, les règles d'annulation de la section 9.7 s'appliquent.

9.3 Garantie retenue sur la location

Les locations sont garanties de la même manière que tous les autres produits BigBlue : une pré-autorisation sur la carte de paiement du titulaire de la réservation. Aucun montant ne quitte votre compte, et rien n’est débité sauf si quelque chose est endommagé, perdu ou reste impayé.

La garantie couvre les dommages, le vol, la perte, les amendes de circulation, les sommes impayées et les frais administratifs. Lorsque le préjudice dépasse le montant retenu, le solde reste dû.

9.4 Paiement

Le paiement intégral est exigé avant la remise du véhicule. Sont acceptés : les espèces en MAD, EUR, USD, GBP ou CHF ; le virement bancaire instantané ; la carte de paiement étrangère avec des frais de 5 %. Les conversions s'effectuent au taux moyen annuel interne du loueur.

9.5 État, usage et interdictions

Un état des lieux contradictoire est établi à la prise en charge et au retour. À défaut de réserve écrite à la prise en charge, le matériel est réputé reçu en parfait état (article 627 DOC). L'entretien courant pendant la location incombe au locataire.

Vous vous engagez à conduire avec prudence, à respecter le code de la route et à porter un casque homologué. Les comportements suivants sont strictement interdits et entraînent la résiliation immédiate du contrat, sans remboursement :

• Prêter, sous-louer ou céder le véhicule à un tiers
• Sortir de la zone autorisée sans accord préalable
• Tout usage professionnel ou commercial, et toute participation à une course
• Transporter des marchandises dangereuses
• Modifier ou transformer le matériel
• Conduire sous l'emprise de l'alcool, de stupéfiants ou de substances prohibées

Les amendes de circulation, les pénalités et les frais de mise en fourrière encourus pendant la location sont à votre charge, y compris lorsqu'ils nous parviennent après votre départ.

9.6 Assurance : à lire attentivement

Les véhicules sont couverts par l'assurance responsabilité civile obligatoire exigée par la loi marocaine. Sont exclus de toute garantie :

• Les dommages corporels subis par le conducteur
• Le vol du véhicule
• Les dommages matériels au véhicule
• Les dommages résultant d'une négligence ou d'un usage abusif

En vertu des articles 77, 78 et 264 DOC, le locataire supporte seul ces risques et est seul responsable des dommages causés aux tiers, aux biens et à lui-même. Une assurance voyage personnelle couvrant la conduite d'un deux-roues est vivement recommandée et relève de votre responsabilité.

9.7 Annulation d'une location

Quand vous annulez	Conséquence
Plus de 48 heures avant le début de la location	Remboursement intégral, déduction faite des frais bancaires et administratifs
Moins de 24 heures avant	Aucun remboursement ; les sommes versées sont conservées à titre d'indemnité
Non-présentation	Réservation annulée automatiquement, aucun remboursement
Restitution anticipée en cours de location	Aucun remboursement, quelle qu'en soit la raison, y compris météo, santé ou changement de programme

Les demandes d'annulation et de modification doivent être formulées par écrit : WhatsApp officiel, courriel ou formulaire en ligne. Les demandes verbales ne sont pas acceptées. Les modifications sont soumises à disponibilité et à accord préalable, et ne sont jamais garanties.

Le loueur peut annuler pour défaut de paiement, documents non conformes, soupçon de fraude, motif de sécurité, force majeure ou indisponibilité technique imprévue ; les sommes versées sont alors remboursées, sans autre indemnité.

La force majeure est régie par l'article 269 DOC. Dans ce cas, le loueur peut proposer, à sa discrétion, un report, un avoir ou un remboursement partiel ; aucune autre indemnité ne peut être réclamée.

9.8 Accidents

En cas d'accident ou d'incident, vous devez immédiatement informer le loueur, contacter les autorités, établir un constat amiable (constat), et fournir des photographies ainsi que les coordonnées des témoins. À défaut, la garantie est perdue et vous en supportez l'intégralité des conséquences financières.

9.9 Réclamations

Les réclamations relatives à une location doivent être formulées par écrit dans un délai de 48 heures. Passé ce délai, elles ne sont plus recevables. Ce délai est plus court que celui de la section 16.2, applicable aux autres services.

10. Transferts aéroport

Exploité par Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.), transport de personnes agréé. Votre contrat de transport est conclu avec cette société.

10.1 Informations à nous communiquer

Nous avons besoin de votre numéro de vol, de l'heure d'arrivée et du terminal au moins 48 heures avant l'atterrissage. Sans cela, nous ne pouvons pas garantir un chauffeur.

10.2 Temps d'attente

Notre chauffeur attend jusqu'à 60 minutes après l'heure réelle d'atterrissage, sans frais. Au-delà, l'attente est facturée, et après 90 minutes sans contact le transfert est traité comme une non-présentation.

10.3 Retards et annulations de vol

Nous suivons les vols et nous adaptons aux retards sans frais supplémentaires dès lors que nous disposons de votre numéro de vol. Si votre vol est annulé ou dérouté, prévenez-nous dès que vous le savez ; nous reprogrammerons le transfert sur la nouvelle arrivée sans frais lorsque c'est opérationnellement possible.

10.4 Transferts retour

Les heures de prise en charge sont fixées par nous en fonction de l'aéroport, du trafic et de votre vol. Demander un départ plus tardif que celui que nous conseillons se fait à vos risques.

10.5 Bagages

La franchise standard est d'une valise et d'un bagage à main par personne. Les planches de surf, le matériel sportif volumineux et les bagages supplémentaires doivent être déclarés à la réservation afin que nous envoyions un véhicule adapté.

11. Garantie : pré-autorisation bancaire

Un seul régime couvre tous nos services et produits : hébergement, location de scooter, location de matériel skate et surf. La garantie prend la forme d’une pré-autorisation sur la carte de paiement du titulaire de la réservation. Un dépôt en espèces n’est pris que lorsque aucune carte n’est disponible, et l’article 11.4 indique comment celui-ci est restitué.

11.1 Montants

Produit	Montant retenu
Hébergement	EUR 40
Scooter	EUR 120
Vélo	EUR 50
Planche de surf ou combinaison	EUR 20

Le montant applicable à votre réservation est indiqué sur la fiche produit avant le paiement, puis sur votre confirmation.

11.2 Fonctionnement de la garantie

Une pré-autorisation est une empreinte temporaire. Aucun argent ne quitte votre compte. Votre banque réserve simplement le montant sur votre solde disponible, et l'empreinte est levée lorsque nous le lui demandons.

Étape	Conséquence
Avant de réserver	Le montant de l'empreinte est indiqué sur la fiche du produit.
À l'arrivée	L'empreinte est effectuée sur votre carte. Vous recevez une confirmation écrite du montant et de la date.
Au départ	La chambre, le véhicule et le matériel qui vous ont été remis sont vérifiés, et nous levons l'empreinte.
Après le départ	Votre banque restitue le montant sur votre solde disponible. C'est normalement immédiat, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Ce délai lui appartient, il ne nous appartient pas.

11.3 Conditions relatives à la carte

La carte doit être valable pendant tout le séjour et disposer d’un solde suffisant pour la pré-autorisation. Certaines cartes prépayées et certains portefeuilles numériques ne supportent pas la pré-autorisation. Lorsque la vôtre ne la supporte pas, dites-le nous avant l’arrivée afin que nous préparions la solution ci-dessous.

11.4 En l’absence de carte

Lorsque vous ne pouvez pas présenter une carte supportant la pré-autorisation, le même montant est pris sous forme de dépôt en espèces: à l’arrivée pour l’hébergement, à la remise pour une location. Vous recevez un reçu écrit indiquant le montant, la date et ce qu’il garantit.

Le dépôt est restitué une fois la chambre, le véhicule ou le matériel vérifié, par l’une des deux voies suivantes :

• En espèces à la réception, immédiatement, lorsque la vérification a lieu pendant les heures d’ouverture de la réception, de 08:00 à 18:00.
• Par virement bancaire, lorsque vous partez en dehors de ces heures. Nous recueillons vos coordonnées bancaires par écrit et ordonnons le virement dès que nous les avons.

Un virement parvient normalement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, et prend parfois davantage. Ce délai appartient aux banques : il dépend de votre propre banque, de toute banque intermédiaire sur le trajet, et des jours fériés au Maroc comme dans le pays de destination. Lorsque rien n’est arrivé après 10 jours ouvrables, écrivez-nous et nous vous transmettrons la preuve de virement à présenter à votre banque.

11.5 En cas de dommage

Lorsqu'un dommage, une perte ou un manquement au règlement intérieur est constaté, nous vous en informons par écrit, photographies et chiffrage à l'appui, avant de débiter le moindre montant. Vous avez la possibilité de répondre. Ce n'est qu'ensuite, et seulement à hauteur du montant effectivement retenu, que l'empreinte est convertie en débit ; le solde de l'empreinte est levé.

Lorsque la garantie a été prise en espèces, la même règle s’applique : le montant évalué est déduit de la somme qui vous est restituée, et le solde est remboursé par la voie prévue à l’article 11.4.

Lorsque le coût excède le montant retenu, la différence reste due. En cas de contestation de l'évaluation, la section 16 s'applique.

12. Règlement intérieur et comportement

• Respect du village. Taghazout est un village de pêcheurs en activité, pas une station balnéaire. Habillez-vous et comportez-vous en public en conséquence.
• Les heures de silence s'appliquent à partir de 23:00 dans les zones d'hébergement.
• Aucune substance illicite dans l'établissement, en aucune circonstance.
• Fumer n'est autorisé que dans les espaces extérieurs prévus à cet effet.
• Les visiteurs qui ne sont pas des clients enregistrés ne peuvent accéder aux zones d'hébergement sans notre accord, pour la sécurité de tous.
• État civil et identité. La loi marocaine nous oblige à enregistrer chaque client et à consigner une pièce d'identité pour chaque personne hébergée. En outre, et conformément à l'article 490 du Code pénal marocain, les couples marocains et musulmans partageant une chambre sont tenus de présenter un acte de mariage en cours de validité à l'arrivée. À défaut de production, nous ne pouvons pas fournir d'hébergement partagé ; la réservation est alors traitée selon la section 5.1 et aucun remboursement n'est dû.
  Cette disposition ne s'applique pas aux visiteurs non marocains et non musulmans, qui ne sont tenus de présenter aucun document de cette nature.
• Enregistrement. La loi marocaine nous oblige à enregistrer chaque client et à consigner la pièce d'identité de chaque personne hébergée. Ce n'est pas facultatif.

Un manquement grave ou répété à ces règles, un comportement mettant autrui en danger, ou le harcèlement de clients ou de membres du personnel, nous autorisent à mettre fin immédiatement au séjour sans remboursement. Nous ne prenons pas cette mesure à la légère et elle est rare.

13. Assurance et responsabilité

13.1 Chaque société répond de son propre service

Chacune des trois sociétés désignées à la section 1 dispose de sa propre assurance et répond du service qu'elle délivre, à l'exclusion des autres :

Société	Garantie
Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)	Assurance exigée des exploitants d'hébergement touristique par la loi marocaine : incendie, vol des effets des clients dans les limites du contrat, et responsabilité civile, y compris l'enseignement du surf et les locaux de coworking
BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)	Assurance véhicule au tiers exigée par la loi marocaine, pour chaque scooter de la flotte
Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)	Assurance transport de personnes exigée des transporteurs agréés

Une réclamation relative à un transfert est adressée à Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) ; une réclamation relative à un scooter à BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). Dans les deux cas, vous pouvez nous la soumettre et nous la transmettrons, mais la responsabilité elle-même leur incombe et non à Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.).

13.2 Ce qui n'est pas couvert

La société concernée répond des dommages causés par sa faute prouvée ou celle de son personnel. Aucune des trois sociétés n'est responsable :

• des objets de valeur non déposés dans le coffre ou le casier mis à votre disposition ;
• des blessures, maladies ou pertes résultant de votre propre fait, du non-respect d'une consigne de sécurité, ou des risques inhérents aux activités décrites aux sections 7 et 9 ;
• des services assurés par des prestataires tiers indépendants extérieurs au groupe, au-delà de notre obligation de les sélectionner avec soin ;
• des pertes indirectes ou consécutives, y compris vols manqués, correspondances manquées et pertes de revenus.

Sauf faute lourde ou dolosive, la responsabilité totale de la société concernée au titre d'une réservation est limitée au montant que vous avez payé pour le service qu'elle a délivré.

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant les soins médicaux, le rapatriement, l'annulation, les effets personnels et les sports nautiques. Nous ne pouvons pas nous y substituer.

14. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'une inexécution causée par un événement échappant à son contrôle raisonnable : conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, épidémie, décision gouvernementale, fermeture de frontière ou d'aéroport, grève, troubles civils, ou interruption des réseaux d'eau, d'électricité ou de télécommunications.

Lorsqu'un tel événement empêche la fourniture d'une prestation, nous proposons un report ou un avoir valable dix-huit mois. Lorsque ni l'un ni l'autre n'est possible, nous remboursons les sommes versées pour les prestations non fournies, déduction faite des sommes déjà irrémédiablement engagées auprès de fournisseurs tiers pour votre compte.

15. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP, et — pour les clients résidant dans l'Union européenne — conformément au RGPD. Le détail complet, y compris vos droits et la manière de les exercer, figure dans notre politique de confidentialité. Lorsque votre réservation comprend un scooter ou un transfert, les données strictement nécessaires à son exécution sont communiquées à la société concernée, qui les traite en qualité de responsable de traitement pour ce service.

16. Réclamations et droit applicable

16.1 Dites-le nous pendant votre séjour

Si quelque chose ne va pas, dites-le à la réception ou écrivez-nous sur WhatsApp pendant votre séjour. Presque tout peut être réglé sur place ; presque rien ne peut l'être une fois rentré chez vous. Nous vous demandons de nous en laisser l'occasion avant toute escalade.

16.2 Réclamations formelles

Les réclamations écrites doivent être adressées à management@bigbluesurfexperience.com ou via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant le départ, avec votre référence de réservation. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrables et répondons sous 30 jours.

16.3 Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, en particulier la loi n° 80-14 relative aux établissements touristiques et autres formes d'hébergement touristique, la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, et le Dahir formant Code des obligations et des contrats.

Les parties rechercheront un règlement amiable de tout différend. À défaut, et quelle que soit celle des trois sociétés concernée, les tribunaux d' Agadir sont compétents, sans préjudice de toute protection impérative dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit de leur pays de résidence.

16.4 Langue

Les présentes conditions sont publiées en anglais. Les traductions sont fournies pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire du droit local.

Exception. Les Conditions Générales de Location de BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.), résumées à la section 9, sont rédigées en français et c'est la version française qui fait foi pour les locations.

16.5 Divisibilité et modification

Si une clause est jugée invalide, le reste demeure. Nous pouvons modifier les présentes conditions ; la version en vigueur à la date de votre réservation est celle qui lui est applicable, et c'est celle que nous vous adresserons avec votre confirmation sur demande.

BigBlue Surf Experience — Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) · BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) · Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) · Taghazout, Maroc · Version 2.1, 1er août 2026