La plupart des surf camps de Taghazout sont des agences. Ils te vendent une semaine, puis en achètent les morceaux à d'autres : les lits ici, les cours là, le chauffeur ailleurs. Nous avons fait l'inverse et construit les morceaux.
Comment cela a commencé
BigBlue a commencé en 2018 avec un bâtiment et une frustration simple : les clients demandaient sans cesse des choses pour lesquelles nous devions les envoyer ailleurs. Un cours. Un transfert vers l'aéroport. Un scooter. Un endroit calme pour prendre un appel. À chaque fois que nous sous-traitions, nous perdions la main sur ce à quoi notre nom était attaché. Et un client ne s'en prend jamais au sous-traitant : il s'en prend au camp.
Nous les avons donc ajoutés un par un, dans l'ordre où les clients les réclamaient. L'école de surf d'abord, puis le transport, puis une deuxième et une troisième adresse, puis les scooters, puis le coworking. Huit ans plus tard, la liste est assez longue pour qu'on nous prenne pour une chaîne. Nous n'en sommes pas une. Nous sommes une équipe, dans un village, qui se trouve maîtriser toute la chaîne d'une semaine de client.
Ce que nous exploitons nous-mêmes
C'est le point qui compte, et celui que la plupart des opérateurs ne peuvent pas écrire. Tout ce qui suit est assuré, équipé et tenu par notre personnel ou par une société de notre groupe. Rien n'est acheté le matin même.
| Quoi | Ce que cela change concrètement |
|---|---|
| Quatre lieux pour dormir | BigBlue Surf Hostel, BigBlue Surf Guesthouse, BigBlue Bay Studio et BigBlue Bay Duplex. Du dortoir à l'appartement privé, dans le village et autour. |
| L'école de surf | Des moniteurs diplômés salariés par nous, nos planches et nos combinaisons, et nos propres camionnettes pour rejoindre le spot, jusqu'à 40 km le long de la côte. |
| L'espace de coworking | Fibre 200 Mbps, bureaux ergonomiques, deux cabines insonorisées pour les appels. Ouvert jour et nuit aux résidents, avec un code d'accès personnel. |
| Excursions | Un programme fixe sur sept jours : Paradise Valley, les dunes de Timlaline, le Souk El Had, la Kasbah d'Agadir, le quad, le hammam. Encadré par des guides avec qui nous travaillons toute l'année, pas par le premier qui décroche. |
| Transport et transferts | Transport touristique agréé, avec suivi du vol et un chauffeur qui attend. |
| Scooters | Notre flotte, notre contrat, nos conditions d'assurance. |
| Repas | Petit-déjeuner chaque matin, panier-repas les jours de surf, et de grandes tablées le soir. C'est là que naissent la plupart des amitiés d'une semaine chez BigBlue. |
Les sociétés derrière la marque
BigBlue Surf Experience est la marque auprès de laquelle tu réserves. Derrière elle se trouvent trois sociétés marocaines, chacune agréée pour son activité, liées par un accord de partenariat. Nous l'écrivons noir sur blanc parce que cela détermine qui répond de quoi, et parce qu'une société qui cache sa structure cache en général autre chose.
| Société | Ce qu'elle exploite | Identifiants |
|---|---|---|
| Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) | L'hébergement, l'école de surf, le coworking, les repas et les excursions. C'est elle qui contracte pour ton séjour. | R.C. 39203 · I.C.E. 002095379000017 · I.F. 26123724 |
| BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) | La location de scooters, avec son propre contrat, son assurance et ses conditions de caution. | R.C. 66077 Agadir · I.C.E. 003814081000057 · I.F. 68775861 |
| Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) | Le transport touristique, les transferts aéroport et la logistique des excursions. | R.C. 118255 Marrakech · I.C.E. 002894496000053 · I.F. 50527993 |
Quelle société répond de quel service est détaillé dans les conditions de réservation.
Notre façon de penser une semaine de client
Personne n'est renvoyé d'un service à l'autre
Une chambre, un cours, un transfert ou un scooter : c'est la même équipe et la même conversation WhatsApp. Tu ne devrais jamais avoir à expliquer deux fois ta réservation.
Y compris quand c'est non
Si la houle ne convient pas à ton niveau, nous le disons. Si un groupe est trop grand pour que nous l'accueillions bien, nous le refusons. Un client déçu coûte plus cher qu'une réservation que nous avons laissée passer.
Pour pouvoir corriger le tir
Posséder les camionnettes, les planches et les lits n'est pas une affaire de marge. C'est pouvoir changer quelque chose à sept heures du matin quand l'océan n'est pas d'accord.
Pourquoi Taghazout
Un village de pêcheurs sur la côte atlantique au nord d'Agadir, avec une douzaine de spots à portée et une houle qui fonctionne la majeure partie de l'année. Assez petit pour être traversé à pied en dix minutes, assez vivant pour avoir un skatepark, une fête sur la plage le vendredi et un souk à quelques kilomètres, à Agadir.
Nous ne sommes pas un complexe posé en bordure de village. Nous sommes dedans, et c'est pour cela que nos clients se retrouvent dans les mêmes cafés que les habitants.
La plage dont nous vivons
Notre activité dépend d'un littoral qui reste digne du voyage. Nous organisons des nettoyages de plage, nous achetons local autant que possible, et nous recrutons dans le village plutôt que de faire venir du personnel pour une saison et de le renvoyer en novembre. Rien de tout cela n'est remarquable : c'est le minimum pour une entreprise qui tire son nom de l'océan.
Parlez-nous
Une question sur un séjour, un partenariat, la presse ou un investissement : tout arrive directement à la direction.