Índice
1. Quién es responsable de tus datos
Tres sociedades operan bajo la marca BigBlue Surf Experience, y cada una es responsable del tratamiento del servicio que presta:
| Company | Controller for |
|---|---|
| AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.) N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir R.C. 39203 · I.C.E. 002095379000017 | Alojamiento, escuela de surf, coworking, excursiones, comidas. También recoge la reserva de las otras dos sociedades y es tu único punto de contacto. |
| BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.) Appt 2, N°8 Ruelle Mhand Idir, Taghazout R.C. 66077 · I.C.E. 003814081000057 | Alquiler de motos, incluidos los datos de permiso de conducir e identidad recogidos para el alquiler |
| MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.) Appt N°2, Imm. 1457 Socoma Askjour, Marrakech R.C. 118255 · I.C.E. 002894496000053 | Traslados al aeropuerto y transporte, incluidos los datos del vuelo y de la recogida |
Cuando tu reserva incluye una moto o un traslado, los datos estrictamente necesarios para prestar ese servicio se comparten con la sociedad correspondiente, y nada más. Puedes ejercer todos tus derechos a través de la única dirección de contacto que figura abajo, sea cual sea la sociedad que conserve los datos.
El tratamiento se realiza al amparo de la Ley marroquí n° 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, bajo la supervisión de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP). Si resides en la Unión Europea, aplicamos además el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al tratamiento de tus datos.
Dudas sobre esta política o sobre tus datos: management@bigbluesurfexperience.com or through our contact form.
2. Qué recogemos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identidad | Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o de documento de identidad, fotografía del documento cuando la ley lo exige |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp, dirección postal, contacto de emergencia |
| Reserva | Fechas, habitación o servicio reservado, paquete, número de huéspedes, número de vuelo y hora de llegada, peticiones especiales |
| Pago | Importe, divisa, medio de pago, referencia de la operación, facturas. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad. |
| Surf y actividades | Nivel declarado, altura y peso para dimensionar el material, y la información médica que decidas comunicar por tu seguridad |
| Conducción | Datos del permiso de conducir, únicamente para el alquiler de motos |
| Correspondencia | Correos, mensajes de WhatsApp y reseñas que nos envías |
| Técnico | Dirección IP, navegador y páginas visitadas en este sitio web |
Los datos de salud son sensibles. Solo la pedimos cuando afecta a tu seguridad en el agua o sobre una moto, registramos únicamente lo operativamente necesario, solo el personal implicado puede consultarla y la suprimimos al final de tu estancia. Eres libre de no comunicarla — pero entonces quizá no podamos dejarte participar en una actividad.
3. Por qué los usamos y sobre qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu reserva, tu estancia y los servicios que contratas | Ejecución de nuestro contrato contigo |
| Registrar a los huéspedes ante las autoridades marroquíes y declarar las pernoctaciones | Obligación legal derivada de la Ley n° 80-14 y su decreto de aplicación |
| Facturación, contabilidad y registros fiscales | Obligación legal |
| Seguridad durante las clases de surf, las excursiones y el alquiler de motos | Tu consentimiento expreso y nuestro interés legítimo en prevenir accidentes |
| Responder a tus mensajes antes y después de tu estancia | Tu solicitud y nuestro interés legítimo en gestionar el negocio |
| Gestionar fianzas, daños y reclamaciones | Nuestro interés legítimo en defender nuestros derechos |
| Enviarte ofertas por correo electrónico | Tu consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Medir el tráfico del sitio web | Tu consentimiento, prestado mediante el aviso de cookies cuando se muestra |
No adoptamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos para ti.
4. Con quién los compartimos
Solo compartimos tus datos cuando es necesario, y únicamente con:
- Las otras dos sociedades del grupo — BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) y Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) — estrictamente limitado a lo que cada una necesita para prestar la moto o el traslado que has reservado.
- Nuestro proveedor del sistema de reservas, que aloja las reservas y el portal del huésped por cuenta nuestra.
- Proveedores de pago y nuestro banco, para cobrar y conciliar los pagos. Los datos de la tarjeta los trata cada uno de ellos, no nosotros.
- Plataformas de viajes en línea (Hostelworld, Reserva.com y similares) cuando has reservado a través de ellas, limitado a los datos necesarios para cumplir esa reserva.
- Las autoridades marroquíes, cuando la ley exige el registro de huéspedes o la declaración de pernoctaciones, y en respuesta a un requerimiento legítimo.
- Proveedores independientes de actividades — un conductor, un guía, un hammam — limitado al nombre y a la información que necesitan para prestar el servicio que has reservado.
- Nuestro asesor contable y, cuando resulte necesario, nuestro abogado o nuestra aseguradora, sujetos al secreto profesional.
No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.
5. Transferencias fuera de Marruecos
Algunos de nuestros proveedores almacenan datos en servidores situados fuera de Marruecos, entre otros en la Unión Europea. Conforme al artículo 43 de la Ley n° 09-08, las transferencias al extranjero exigen un nivel de protección adecuado y, cuando proceda, la autorización de la CNDP. Cuando se transfieren datos personales de residentes en la UE, nos apoyamos en garantías contractuales con nuestros proveedores que reflejan las exigencias del RGPD.
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Registros de reserva y estancia | 3 años desde tu última estancia, para seguimiento y gestión de reclamaciones |
| Facturas y documentos contables | 10 años, según exige la legislación fiscal y mercantil marroquí |
| Registros de huéspedes | El plazo exigido por las autoridades |
| Declaraciones de salud y seguridad | Suprimidas al final de tu estancia |
| Datos de permiso de conducir e identidad para los alquileres | Conservados por BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.), tratados al amparo de la Ley 09-08 con fines contractuales y legales. Suprimidos 3 meses después del fin del alquiler, salvo reclamación abierta |
| Consentimiento comercial | Hasta que lo revoques y, en todo caso, revisado cada 3 años |
| Conversaciones de WhatsApp | Hasta 24 meses |
7. Tus derechos
En cualquier momento puedes:
- Acceder los datos que conservamos sobre ti y obtener una copia;
- Rectificar todo lo que sea inexacto o incompleto;
- Suprimir tus datos, cuando la ley no nos obligue a conservarlos;
- Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
- Limitar el tratamiento mientras se resuelve una controversia sobre su exactitud;
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a lo realizado con anterioridad;
- Recibir tus datos en un formato portable, cuando el RGPD te resulte aplicable.
Escribe a management@bigbluesurfexperience.com or through our contact form indicando tu referencia de reserva. Respondemos en un plazo de 30 días. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes — eso te protege.
8. Cookies y sitio web
Este sitio web es deliberadamente sencillo. No instala ninguna cookie publicitaria ni cookie de seguimiento de terceros.
Conviene saber dos cosas:
- Tipografías se cargan desde Google Tipografías. Por ello tu navegador se conecta a un servidor de Google, que recibe tu dirección IP. Esa petición no instala ninguna cookie.
- Medición de audiencia. Cuando activamos la analítica, esta solo funciona después de que hayas dado tu consentimiento mediante el aviso, y los datos se usan únicamente de forma agregada para saber qué páginas resultan útiles.
Nuestro motor de reservas, alojado en bookings.bigbluesurfexperience.com, instala las cookies que necesita para mantener tu cesta y tu sesión. Son imprescindibles para el servicio.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
9. WhatsApp
Usamos WhatsApp porque es el canal por el que nuestros huéspedes nos localizan de verdad, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Cuando nos escribes por ahí, tu mensaje y tu número de teléfono los trata WhatsApp Ireland Ltd (Meta) conforme a su propia política de privacidad, sobre la que no tenemos control. No envíes por WhatsApp escaneos del pasaporte, datos de tarjeta ni información médica — usa el correo, o entrégalos en recepción.
10. Cómo protegemos tus datos
- El acceso se limita al personal que lo necesita, sujeto a obligaciones de confidencialidad.
- Los documentos en papel con datos de identidad se guardan bajo llave en recepción.
- El sitio web y el motor de reservas se sirven mediante una conexión cifrada.
- Nunca solicitamos ni almacenamos los códigos de seguridad de las tarjetas, y nuestro personal tiene instrucciones de no pedirlos jamás.
Ningún sistema es perfecto. Cuando una brecha pueda afectar a tus derechos, te informaremos a ti y a la CNDP sin dilación indebida.
11. Menores
No recogemos conscientemente datos de menores de 16 años salvo a través de la reserva realizada por su padre, madre o tutor legal, que los facilita y consiente en su nombre.
12. Cambios en esta política
Cuando modifiquemos esta política de forma sustancial, publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha e informaremos por correo a los huéspedes con una reserva en curso.
13. Contactoo y reclamaciones
Para cualquier consulta o para ejercer un derecho: management@bigbluesurfexperience.com or through our contact form, o por correo postal a AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.), N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir, Morocco.
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la CNDP en Rabat (www.cndp.ma). Si resides en la Unión Europea, también puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país de residencia.