Condiciones de reserva

1. Con quién contratas

BigBlue Surf Experience es la marca bajo la que operan conjuntamente tres sociedades constituidas conforme al derecho marroquí. Con cuál de ellas contratas depende del servicio que reserves. Se expone a continuación y se recuerda en el momento de la venta de cada servicio.

1.1 Alojamiento, escuela de surf, coworking, excursiones, comidas

Explotado y vendido por AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.), que opera bajo el nombre comercial BigBlue Surf Experience. Esto incluye BigBlue Hostel, BigBlue Surf Guesthouse, BigBlue Bay Studio, BigBlue Bay Duplex, BigBlue Surf School y BigBlue Coworking Space, que son nombres comerciales y no sociedades distintas.

Concepto	Detalle
Denominación social	AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.)
Domicilio social	N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir, Morocco
R.C. / I.C.E.	39203 / 002095379000017
I.F. / T.P. / C.N.S.S.	26123724 / 12000201830190 / 1980486

1.2 Alquiler de scooters, bicicletas y material

Explotado y vendido por BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.), que posee su propia flota y su propio seguro de vehículos. Cuando alquilas un scooter, una bicicleta o material, tu contrato de alquiler es con esa sociedad y se rige por sus Conditions Générales de Location, resumidas en la sección 9. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) actúa como intermediaria y cobra el pago en su nombre y por su cuenta.

Concepto	Detalle
Denominación social	BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.)
Dirección	Appt 2, N°8 Ruelle Mhand Idir, Taghazout, Morocco
R.C.	66077 (Agadir)
I.C.E.	003814081000057
I.F. / T.P.	68775861 / 49365552

1.3 Traslados de aeropuerto, transporte y logística

Explotado y vendido por MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.), inscrita en el tribunal de comercio de Marrakech como operador de transporte turístico autorizado, con sus propios vehículos, conductores y seguro de transporte de viajeros. Cuando reservas un traslado, tu contrato de transporte es con esa sociedad. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) actúa como intermediaria y cobra el pago en su nombre y por su cuenta.

Concepto	Detalle
Denominación social	MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.)
Domicilio social	Appt N°2, Imm. 1457 Socoma Askjour, Marrakech, Morocco
R.C.	118255 (Tribunal de commerce de Marrakech)
I.C.E.	002894496000053
I.F. / T.P.	50527993 / 67105070
Actividad autorizada	Transport touristique (entrepreneur de)

1.4 Relación entre las tres sociedades

Las tres sociedades están vinculadas por un acuerdo de colaboración escrito que regula la venta, la ejecución y la liquidación de sus respectivos servicios bajo la marca BigBlue Surf Experience. Ese acuerdo organiza sus relaciones entre sí; no altera cuál de ellas responde frente a ti, lo que se establece en la sección 13.

Contacto para las tres: management@bigbluesurfexperience.com o a través de nuestro formulario de contacto · +212 808 53 70 11 · WhatsApp +212 700 140 888.

En las presentes condiciones, “we” and “BigBlue” designan a la sociedad responsable del servicio de que se trate, según se identifica arriba.

2. Servicios cubiertos

Estas condiciones se aplican a todo lo siguiente, tanto si se reserva por separado como si se contrata como complemento o forma parte de un paquete:

• Alojamiento en cualquiera de nuestras cuatro direcciones de Taghazout
• Clases de surf, coaching de surf y guía de surf, y el alquiler de material de surf
• Coworking pases de día y acceso a puesto de trabajo de larga duración
• Alquiler de motos
• Traslados al aeropuerto y transporte local
• Excursiones, actividades, comidas y servicios de bienestar vendidos por nosotros

Cuando un paquete combina varios de estos servicios, las disposiciones generales de los apartados 3 a 5 y 11 a 16 se aplican al paquete en su conjunto, y las disposiciones específicas de los apartados 6 a 10 se aplican a cada componente.

2.1 Quién presta qué

Servicio	Sociedad contratante
Alojamiento, comidas	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Clases de surf, coaching, material	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Coworking	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Alquiler de scooters, bicicletas y material	BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)
Traslados de aeropuerto, transporte	Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)
Excursiones y actividades	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.), o un proveedor local independiente cuando así se indique en el momento de la venta

Proveedores externos independientes. Algunas excursiones y actividades las prestan proveedores locales ajenos a nuestro grupo. Cuando sea el caso, te lo decimos antes de que reserves. Seleccionamos a esos proveedores con cuidado y seguimos siendo tu interlocutor, pero la ejecución de la actividad en sí se rige por sus propias condiciones.

2.2 Paquetes

Cuando un paquete combina servicios prestados por más de una de las tres sociedades, cada sociedad sigue siendo responsable del servicio que presta. Las reglas de cancelación, modificación y pago de las secciones 3 a 5 se aplican al paquete en su conjunto y las administra Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) como sociedad que recibe la reserva.

3. Reserva y confirmación

3.1 Cuándo una reserva es vinculante

Una reserva solo es vinculante cuando hemos emitido una confirmación escrita con una referencia de reserva. Una solicitud, un presupuesto o una reserva no confirmada no crean contrato.

3.2 Disponibilidad

Algunos servicios — motos, coaching privado, ciertas excursiones y el coworking en temporada alta — están sujetos a disponibilidad y se confirman por separado. Cuando una reserva figura como «bajo petición», no está confirmada hasta que lo indicamos por escrito.

3.3 Edad mínima y menores

Los huéspedes menores de 18 años deben ir acompañados de un progenitor o tutor legal, que acepta estas condiciones en su nombre y sigue siendo responsable de ellos durante toda la estancia. Las clases de surf para menores requieren el consentimiento expreso y por escrito del progenitor o tutor.

3.4 Exactitud de tus datos

Eres responsable de la exactitud de los nombres, fechas, números de vuelo y datos de contacto que nos facilitas. Los costes derivados de una información incorrecta — un traslado perdido, por ejemplo — corren de tu cuenta.

4. Precios, divisa y pago

4.1 Qué está incluido

Todos los impuestos marroquíes aplicables están incluidos en nuestras tarifas anunciadas. La tasa turística, cuando la recauda la autoridad local, se indica por separado en el momento de la venta cuando procede.

4.2 Divisa

Nuestra divisa de referencia es el dirham marroquí (MAD). Cuando un precio se muestra en euros, la conversión se realiza a un tipo interno fijo de MAD 11.00 = EUR 1.00. Este tipo se aplica de forma constante a todas las conversiones y se publica aquí para que puedas compararlo con el tipo de mercado antes de reservar.

4.3 Medios de pago y comisiones

Medio	Condición
Efectivo (MAD o EUR)	Aceptado en recepción. Sin comisión.
Tarjeta de crédito o débito	Aceptada. Se aplica una comisión de gestión del 5 % del importe, comunicada antes del pago.
Transferencia bancaria	Solo si se acuerda y confirma por escrito antes de la llegada. Los gastos de transferencia corren de tu cuenta.
Pago en línea	Procesado por nuestro proveedor de reservas mediante conexión segura.

Los cargos que aplique tu propio banco — comisiones por transacción en el extranjero, su propio tipo de cambio, gastos de retirada de efectivo — están fuera de nuestro control y corren de tu cuenta.

4.4 Garantía de la reserva

Para mantener una reserva podemos exigir, según la tarifa contratada: una garantía con tarjeta tomada a través de la página de pago segura de nuestro motor de reservas, una preautorización en esa tarjeta, o un depósito. El medio y el importe se indican en el momento de la reserva. Si la garantía exigida no se aporta en el plazo indicado en tu confirmación, la reserva puede liberarse.

4.5 Saldo

Salvo que tu confirmación indique otra cosa, cualquier saldo es pagadero a la llegada, antes de que comience el servicio.

5. Cancelación, modificación y no presentación

5.1 Cancelación estándar

Cuándo cancelas	Qué pagas
Más de 48 horas antes de la llegada o del inicio del servicio	Nada
Dentro de las 48 horas	El precio total de la reserva
No presentación	El precio total de la reserva

Una reserva se considera no presentación si no has hecho el check-in, o no te has presentado para el servicio, a las 02:00 del día siguiente al inicio previsto, sin habernos avisado.

Los alquileres de scooters, bicicletas y material siguen sus propias reglas de cancelación, expuestas en la sección 9.7. Cuando un paquete incluye un alquiler, esa sección se aplica a la parte de alquiler.

Las tarifas no reembolsables, promocionales y de grupo pueden llevar condiciones más estrictas. Cuando así sea, se indica con claridad en el momento de la venta y esas condiciones prevalecen sobre este apartado.

5.2 Salida anticipada y servicios no utilizados

Marcharse antes de lo reservado, o no utilizar una clase, un traslado, una excursión o un pase de día confirmado y reservado para ti, no da derecho a reembolso.

5.3 Modificaciones

Los cambios en una reserva confirmada — fechas, tipo de habitación, paquete, número de huéspedes, nombres — están sujetos a disponibilidad y a unos gastos administrativos de 15 EUR por modificación y por habitación. Las solicitudes deben cursarse por nuestros canales oficiales y solo surten efecto una vez las confirmamos por escrito. Cuando una modificación no puede atenderse, la reserva original y sus condiciones se mantienen.

5.4 Cancelación por nuestra parte

Podemos cancelar una reserva cuando no se haya aportado el pago o la garantía exigida, cuando la reserva se haya obtenido facilitando información falsa, cuando una actividad no pueda desarrollarse con seguridad, o en las circunstancias descritas en el apartado 14. Cuando cancelamos por un motivo que no te es imputable, recibes el reembolso íntegro de los importes abonados por el servicio cancelado. Ese reembolso es el límite de nuestra obligación.

6. Alojamiento

6.1 Entrada y salida

Concepto	Hora
Entrada a partir de	14:00
Cierre de entradas	02:00
Salida antes de	11:00
Recepción	08:00 – 18:00, después personal de noche hasta las 03:00
WhatsApp	24 horas al día

Llegar después de las 18:00 es completamente normal y acogemos vuelos tardíos de forma habitual — pero avísanos con antelación por WhatsApp para que alguien te espere.

6.2 Salida tardía

La salida entre las 11:00 y las 13:00 se cobra a 20 EUR por hora iniciada, con un máximo de dos horas. La salida después de las 13:00 se cobra a 50 EUR. Cuando un huésped ha superado la hora de salida en más de dos horas y está ilocalizable, podemos entrar en la habitación, guardar sus pertenencias de forma segura en recepción y preparar la habitación para el huésped entrante. Lo hacemos para proteger la reserva de quien llega, y cuidamos de tus pertenencias, pero no podemos aceptar responsabilidad por las molestias que ello ocasione.

6.3 Qué está incluido

• El desayuno está incluido. La comida y la cena están disponibles con coste adicional.
• Wi-Fi a velocidad estándar está incluida y sirve para mensajería, navegación y correo. Hay un Pase de Internet de Alta Velocidad (hasta 200 Mbps) disponible por día, semana o mes. Los códigos de acceso son personales e intransferibles.
• Hammam, lavandería, actividades y excursiones no están incluidos salvo que tu paquete lo indique.
• El traslado al aeropuerto está incluido a partir de cinco noches en viajes con paquete; en los demás casos se reserva por separado.

6.4 Asignación de habitaciones

Asignamos habitaciones y camas según la categoría reservada. No podemos garantizar un número de habitación, una planta, unas vistas ni una posición de cama concretos, salvo que formen parte de la categoría que has pagado. En dormitorios compartidos se reserva una cama — no la habitación.

6.5 Acceso por la noche

El establecimiento cierra a las 03:00 por la seguridad de todos. Si piensas volver más tarde, avísanos antes por WhatsApp y organizaremos el acceso. Presentarse sin avisar después del cierre puede suponer esperar.

7. Escuela de surf y coaching

7.1 Tu declaración

Al reservar cualquier servicio de surf confirmas que tu estado de salud física te permite participar, que sabes nadar, y que nos has comunicado por escrito cualquier afección médica, lesión, alergia, medicación o embarazo relevante para la actividad física en el mar. Podemos denegar la participación, o poner fin a una sesión, cuando el estado de un participante la haga insegura. En ese caso no procede reembolso alguno si el estado no fue comunicado.

7.2 Autoridad del monitor

Nuestros monitores deciden el spot, el nivel del grupo, la duración y si la sesión se celebra siquiera. Sus indicaciones deben seguirse en todo momento, dentro y fuera del agua. Quien desatienda una indicación de seguridad, o entre en el agua bajo los efectos del alcohol o de drogas, puede ser excluido de la sesión sin reembolso.

7.3 Condiciones, sustitución y cancelación

Los horarios de surf siguen la marea, no el reloj, y el programa del día se fija la víspera por la tarde. Cuando el mar, el viento o el oleaje hacen insegura una sesión, la trasladamos a otra hora o a otro spot, o la sustituimos por una actividad equivalente. Cuando no es posible ninguna sustitución dentro de tu estancia, la sesión se reembolsa o se acredita. Un cambio de spot o de hora no es una cancelación.

7.4 Niveles y grupos

Los grupos se forman por nivel. Nos reservamos el derecho de cambiar a un participante de grupo cuando su nivel real difiera del declarado, en interés de su seguridad y de la del grupo.

7.5 Material

Las tablas, los neoprenos y los inventos se entregan en estado de uso y siguen siendo propiedad nuestra. Eres responsable del material que se te entrega, desde que lo recibes hasta que lo devuelves. La pérdida o los daños que excedan el desgaste normal se facturan al coste de reposición o reparación. El material no debe prestarse, venderse ni sacarse de la zona de uso acordada.

7.6 Seguro personal

Tenemos el seguro de responsabilidad civil que el derecho marroquí nos exige. Esa cobertura no se extiende a tus propias lesiones, enfermedad, repatriación sanitaria o pérdida de tus pertenencias. Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje personal que cubra los deportes acuáticos, y es responsabilidad tuya.

8. Espacio de coworking

8.1 Acceso y horarios de apertura

Quién	Acceso
Clientes alojados en una dirección BigBlue	24 horas al día, mediante un código de puerta personal entregado a la llegada
Titulares de un pase de día no alojados con nosotros	de 08:30 a 20:30

El código de acceso personal es estrictamente individual. No debe compartirse y se desactiva a la salida. Compartirlo constituye un incumplimiento de estas condiciones y puede dar lugar a la retirada del acceso sin reembolso.

El acceso se vende como pase de día, válido para el día natural de uso. Los pases son personales e intransferibles. El acceso más prolongado está incluido en el paquete Stay & Work . No vendemos pases semanales ni mensuales.

Los escritorios no están asignados; las cabinas de llamadas son compartidas y se usan por orden de llegada.

8.2 Conectividad

Ofrecemos internet por fibra y lo mantenemos activamente. No podemos, sin embargo, garantizar un servicio ininterrumpido: los cortes causados por el operador nacional, la red eléctrica o la fuerza mayor están fuera de nuestro control. Cuando un corte dura más de media jornada laboral, acreditamos el día afectado.

8.3 Conducta

La sala principal es una zona de trabajo silenciosa. Las llamadas y videoconferencias se hacen en las cabinas. Se pide a los miembros que mantengan el espacio utilizable para todos: no reservar puestos en ausencia, no dejar pertenencias sin vigilancia durante la noche.

8.4 Tu equipo

Hay taquillas disponibles. Los portátiles y el equipo personal permanecen bajo tu responsabilidad en todo momento y no están asegurados por nosotros.

9. Alquiler de scooters, bicicletas y material

Explotado por BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). Tu contrato de alquiler es con esa sociedad y se rige por sus Conditions Générales de Location, de las que esta sección es un resumen fiel. En caso de divergencia, prevalece el original francés.

9.1 Formación del contrato de alquiler

En virtud de los artículos 2 y 230 del Código marroquí de obligaciones y contratos, el alquiler solo es efectivo una vez que todas las condiciones siguientes se han cumplido: el contrato individual está firmado, las condiciones generales están aceptadas, el precio del alquiler está pagado, la fianza está depositada y tus documentos están validados.

9.2 Quién puede alquilar

• Edad mínima 18.
• Un permiso de conducir en vigor de la categoría correspondiente, exigido en particular para cilindradas superiores a 50 cm³. A los ciudadanos extranjeros puede exigírseles un permiso de conducir internacional.
• Un documento de identidad en vigor: pasaporte para ciudadanos extranjeros, CIN para residentes marroquíes.
• Estar física, mental y médicamente apto para conducir, sin suspensión ni retirada del permiso.

El arrendador puede rechazar un alquiler a su discreción, sin tener que motivarlo. Cuando se rechaza un alquiler después de la reserva, se aplican las reglas de cancelación de 9.7.

9.3 Garantía retenida sobre el alquiler

Los alquileres se garantizan igual que cualquier otro producto BigBlue: con una preautorización en la tarjeta de pago de la persona indicada en la reserva. Ningún importe sale de su cuenta, y no se cobra nada salvo que algo resulte dañado, perdido o quede impagado.

La garantía cubre daños, robo, pérdida, multas de tráfico, importes impagados y gastos administrativos. Cuando el perjuicio supera el importe retenido, el saldo sigue siendo exigible.

9.4 Pago

Se exige el pago íntegro antes de la entrega del vehículo. Se aceptan: efectivo en MAD, EUR, USD, GBP o CHF; transferencia bancaria inmediata; tarjeta de pago extranjera con una comisión del 5%. Las conversiones se realizan al tipo medio anual interno del arrendador.

9.5 Estado, uso y prohibiciones

Se realiza una inspección conjunta en la entrega y en la devolución. A falta de reserva escrita en la entrega, el material se considera recibido en perfecto estado (artículo 627 DOC). El mantenimiento corriente durante el alquiler corresponde al arrendatario.

Te comprometes a conducir con prudencia, a respetar el código de circulación y a llevar un casco homologado. Lo siguiente está estrictamente prohibido y resuelve el contrato de inmediato, sin reembolso:

• Prestar, subarrendar o ceder el vehículo a un tercero
• Salir de la zona autorizada sin acuerdo previo
• Cualquier uso profesional o comercial, y cualquier participación en una carrera
• Transportar mercancías peligrosas
• Modificar o transformar el material
• Conducir bajo los efectos del alcohol, de drogas o de sustancias prohibidas

Las multas de tráfico, las sanciones y los gastos de depósito incurridos durante el alquiler corren de tu cuenta, incluso cuando nos llegan después de tu salida.

9.6 Seguro: léelo con atención

Los vehículos cuentan con el seguro obligatorio de responsabilidad civil exigido por la ley marroquí. Quedan excluidos de toda cobertura:

• Los daños corporales del conductor
• El robo del vehículo
• Los daños materiales al vehículo
• Los daños derivados de negligencia o uso indebido

En virtud de los artículos 77, 78 y 264 DOC, el arrendatario soporta en exclusiva esos riesgos y es el único responsable de los daños causados a terceros, a bienes y a sí mismo. Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje personal que cubra la conducción de un vehículo de dos ruedas, y es responsabilidad tuya.

9.7 Cancelación de un alquiler

Cuándo cancelas	Consecuencia
Más de 48 horas antes del inicio del alquiler	Reembolso íntegro, menos los gastos bancarios y administrativos
Menos de 24 horas antes	Sin reembolso; los importes abonados se retienen en concepto de indemnización
No presentación	Reserva cancelada automáticamente, sin reembolso
Devolución anticipada durante el alquiler	Sin reembolso, sea cual sea el motivo, incluidos meteorología, salud o cambio de planes

Las solicitudes de cancelación y modificación deben realizarse por escrito : WhatsApp oficial, correo electrónico o formulario en línea. No se aceptan solicitudes verbales. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a acuerdo previo, y nunca están garantizadas.

El arrendador puede cancelar por impago, documentos no conformes, sospecha de fraude, motivo de seguridad, fuerza mayor o indisponibilidad técnica imprevista; los importes abonados se reembolsan entonces, sin otra indemnización.

La fuerza mayor se rige por el artículo 269 DOC. En tal caso, el arrendador puede ofrecer, a su discreción, un aplazamiento, un vale o un reembolso parcial; no cabe reclamar ninguna otra indemnización.

9.8 Accidentes

En caso de accidente o incidente debes informar de inmediato al arrendador, avisar a las autoridades, rellenar un parte amistoso (constat) y aportar fotografías y los datos de los testigos. De no hacerlo, se pierde la cobertura y asumes la totalidad de las consecuencias económicas.

9.9 Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a un alquiler deben formularse por escrito en un plazo de 48 horas. Transcurrido ese plazo no son admisibles. Este plazo es más corto que el de la sección 16.2, aplicable a los demás servicios.

10. Traslados al aeropuerto

Explotado por Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.), transporte de viajeros autorizado. Tu contrato de transporte es con esa sociedad.

10.1 Información que debes darnos

Necesitamos tu número de vuelo, la hora de llegada y la terminal con al menos 48 horas de antelación al aterrizaje. Sin ello no podemos garantizar conductor.

10.2 Tiempo de espera

Nuestro conductor espera hasta 60 minutos después de la hora real de aterrizaje, sin coste. Más todasá, la espera se factura, y tras 90 minutos sin contacto el traslado se trata como no presentación.

10.3 Retrasos y cancelaciones de vuelo

Seguimos los vuelos y nos adaptamos a los retrasos sin coste adicional siempre que tengamos tu número de vuelo. Si tu vuelo se cancela o se desvía, avísanos en cuanto lo sepas; reprogramaremos el traslado para la nueva llegada sin cargo cuando sea operativamente posible.

10.4 Traslados de salida

Las horas de recogida las fijamos nosotros en función del aeropuerto, el tráfico y tu vuelo. Pedir una salida más tardía de la que aconsejamos es por tu cuenta y riesgo.

10.5 Equipaje

La franquicia estándar es una maleta y un bulto de mano por persona. Las tablas de surf, el material deportivo voluminoso y las bolsas adicionales deben declararse al reservar para que enviemos un vehículo adecuado.

11. Garantía: preautorización en la tarjeta

Un solo régimen cubre todos nuestros servicios y productos: alojamiento, alquiler de scooter y alquiler de material de skate y surf. La garantía se toma como una preautorización en la tarjeta de pago de la persona indicada en la reserva. Solo se toma una fianza en efectivo cuando no hay tarjeta disponible, y el artículo 11.4 indica cómo se devuelve.

11.1 Importes

Producto	Importe retenido
Alojamiento	EUR 40
Scooter	EUR 120
Bicicleta	EUR 50
Tabla de surf o neopreno	EUR 20

El importe aplicable a su reserva figura en la ficha del producto antes del pago, y de nuevo en su confirmación.

11.2 Cómo funciona la garantía

Una preautorización es una retención temporal. No sale dinero de tu cuenta. Tu banco simplemente reserva el importe sobre tu saldo disponible, y la retención se libera cuando se lo indicamos.

Etapa	Consecuencia
Antes de reservar	El importe de la retención figura en la ficha del producto.
A la llegada	La retención se efectúa en tu tarjeta. Recibes confirmación escrita del importe y de la fecha.
A la salida	Se comprueban la habitación, el vehículo y el material que se te entregó, y liberamos la retención.
Después de la salida	Tu banco devuelve el importe a tu saldo disponible. Normalmente es inmediato, pero puede tardar hasta 10 días hábiles, según tu banco. Ese plazo es suyo, no nuestro.

11.3 Requisitos de la tarjeta

La tarjeta debe ser válida durante toda la estancia y disponer de saldo suficiente para la preautorización. Algunas tarjetas prepago y ciertos monederos digitales no admiten la preautorización. Cuando la suya no la admita, avísenos antes de la llegada para que preparemos la alternativa que se describe a continuación.

11.4 Cuando no hay tarjeta disponible

Cuando no pueda presentar una tarjeta que admita la preautorización, el mismo importe se toma como fianza en efectivo: a la llegada para el alojamiento, en la entrega para un alquiler. Recibe un recibo escrito con el importe, la fecha y aquello que garantiza.

La fianza se devuelve una vez comprobada la habitación, el vehículo o el material, por una de estas dos vías:

• En efectivo en recepción, en el acto, cuando la comprobación se hace durante el horario de apertura de recepción, de 08:00 a 18:00.
• Por transferencia bancaria, cuando usted sale fuera de ese horario. Recogemos sus datos bancarios por escrito y ordenamos la transferencia en cuanto los tenemos.

Una transferencia llega normalmente a su cuenta en un plazo de 10 días hábiles, y a veces tarda más. Ese plazo pertenece a los bancos: depende de su propio banco, de cualquier banco intermediario en el trayecto, y de los festivos en Marruecos y en el país de destino. Cuando no haya llegado nada tras 10 días hábiles, escríbanos y le enviaremos el justificante de transferencia para su banco.

11.5 En caso de daños

Cuando se constate un daño, una pérdida o un incumplimiento del reglamento interno, te lo comunicaremos por escrito, con fotografías y una valoración, antes de cargar importe alguno. Tienes la oportunidad de responder. Solo entonces, y solo hasta el importe efectivamente valorado, la retención se convierte en cargo; el resto de la retención se libera.

Cuando la garantía se haya tomado en efectivo, se aplica la misma regla: el importe evaluado se deduce de la suma que se le devuelve, y el saldo se reembolsa por la vía prevista en el artículo 11.4.

Cuando el coste supera el importe retenido, la diferencia sigue debiéndose. Si impugnas la valoración, se aplica la sección 16.

12. Normas de la casa y conducta

• Respeto por el pueblo. Taghazout es un pueblo pesquero en activo, no un complejo turístico. Viístete y compórtate en público teniéndolo presente.
• El horario de silencio se aplica a partir de las 23:00 en las zonas de alojamiento.
• Ninguna sustancia ilegal en el establecimiento, bajo ninguna circunstancia.
• Fumar solo está permitido en las zonas exteriores habilitadas.
• Los visitantes que no sean huéspedes registrados no pueden acceder a las zonas de alojamiento sin nuestro acuerdo, por la seguridad de todos.
• Identidad y estado civil. La ley marroquí nos obliga a registrar a cada cliente y a consignar un documento de identidad de cada persona alojada. Además, y de conformidad con el artículo 490 del Código Penal marroquí, las parejas marroquíes y musulmanas que comparten habitación deben presentar un acta de matrimonio en vigor (acte de mariage) a la llegada. Si no se presenta, no podemos facilitar alojamiento compartido; la reserva se trata entonces conforme a la sección 5.1 y no procede reembolso.
  Esta disposición no se aplica a los visitantes no marroquíes y no musulmanes, a quienes no se exige ningún documento de esta naturaleza.
• Registro. La ley marroquí nos obliga a registrar a cada cliente y a consignar el documento de identidad de cada persona alojada. No es opcional.

El incumplimiento grave o reiterado de estas normas, una conducta que ponga en peligro a los demás, o el acoso a huéspedes o personal, nos facultan para poner fin a la estancia de inmediato y sin reembolso. No damos ese paso a la ligera y es infrecuente.

13. Seguro y responsabilidad

13.1 Cada sociedad responde de su propio servicio

Cada una de las tres sociedades designadas en la sección 1 dispone de su propio seguro y responde del servicio que presta, con exclusión de las demás:

Sociedad	Cobertura
Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)	Seguro exigido por la ley marroquí a los explotadores de alojamiento turístico: incendio, robo de los efectos de los clientes dentro de los límites de la póliza, y responsabilidad civil, incluidas la enseñanza del surf y las instalaciones de coworking
BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)	Seguro de vehículo a terceros exigido por la ley marroquí, para cada scooter de la flota
Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)	Seguro de transporte de viajeros exigido a los transportistas autorizados

Una reclamación relativa a un traslado se dirige a Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.); una reclamación relativa a un scooter, a BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). En ambos casos puedes planteárnosla y la trasladaremos, pero la responsabilidad en sí es de ellas y no de Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.).

13.2 Lo que no está cubierto

La sociedad de que se trate responde de los daños causados por su culpa probada o la de su personal. Ninguna de las tres sociedades responde de:

• los objetos de valor no depositados en la caja fuerte o taquilla puesta a tu disposición;
• las lesiones, enfermedades o pérdidas derivadas de tu propia actuación, del incumplimiento de una indicación de seguridad, o de los riesgos inherentes a las actividades descritas en los apartados 7 y 9;
• los servicios prestados por proveedores externos independientes ajenos al grupo, más todasá de nuestro deber de seleccionarlos con cuidado;
• los daños indirectos o consecuentes, incluidos vuelos perdidos, conexiones perdidas y lucro cesante.

Salvo culpa grave o dolo, la responsabilidad total de la sociedad de que se trate respecto de una reserva se limita al importe que hayas pagado por el servicio que prestó.

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo que cubra asistencia médica, repatriación, cancelación, efectos personales y deportes acuáticos. No podemos sustituirlo.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por un acontecimiento ajeno a su control razonable: meteorología extrema, catástrofe natural, epidemia, decisión gubernamental, cierre de fronteras o de aeropuertos, huelga, disturbios civiles, o interrupción de las redes de agua, electricidad o telecomunicaciones.

Cuando tal acontecimiento impide prestar un servicio, ofrecemos un aplazamiento o un vale válido durante dieciocho meses. Cuando ninguna de las dos cosas es posible, reembolsamos los importes abonados por los servicios no prestados, deducidas las sumas ya comprometidas de forma irrecuperable con proveedores terceros por tu cuenta.

15. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley marroquí n° 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, bajo la supervisión de la CNDP, y — para los huéspedes residentes en la Unión Europea — conforme al RGPD. El detalle completo, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos, figura en nuestra política de privacidad. Cuando tu reserva incluye un scooter o un traslado, los datos estrictamente necesarios para su ejecución se comunican a la sociedad de que se trate, que los trata como responsable del tratamiento para ese servicio.

16. Reclamaciones y ley aplicable

16.1 Dínoslo mientras estás aquí

Si algo no va bien, díselo a recepción o escríbenos por WhatsApp durante tu estancia. Casi todo puede arreglarse in situ; casi nada puede arreglarse una vez has volado a casa. Te pedimos que nos des esa oportunidad antes de escalar.

16.2 Reclamaciones formales

Las reclamaciones escritas deben dirigirse a management@bigbluesurfexperience.com o a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días siguientes a la salida, con tu referencia de reserva. Acusamos recibo en 5 días hábiles y respondemos en 30 días.

16.3 Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho marroquí, en particular la Ley n° 80-14 sobre establecimientos turísticos y otras formas de alojamiento turístico, la Ley n° 31-08 por la que se dictan medidas de protección del consumidor, y el Código marroquí de obligaciones y contratos.

Las partes buscarán una solución amistosa de cualquier controversia. En su defecto, y sea cual sea la sociedad de las tres afectada, serán competentes los tribunales de Agadir , sin perjuicio de cualquier protección imperativa de que gocen los consumidores conforme al derecho de su país de residencia.

16.4 Idioma

Estas condiciones se publican en inglés. Las traducciones se facilitan por comodidad; en caso de divergencia, prevalece la versión inglesa, salvo que el derecho local imperativo disponga otra cosa.

Excepción. Las Conditions Générales de Location de BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.), resumidas en la sección 9, están redactadas en francés y es la versión francesa la que resulta jurídicamente vinculante para los alquileres.

16.5 Divisibilidad y modificación

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto se mantiene. Podemos modificar estas condiciones; la versión en vigor en la fecha de tu reserva es la que se le aplica, y es la que te enviaremos con tu confirmación si lo solicitas.

BigBlue Surf Experience — Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) · BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) · Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) · Taghazout, Marruecos · Versión 2.1, 1 de agosto de 2026