Condizioni di prenotazione

1. Con chi stipuli il contratto

BigBlue Surf Experience è il marchio con cui operano insieme tre società costituite secondo il diritto marocchino. Quale di esse sia la vostra controparte dipende dal servizio che prenotate. È indicato di seguito e viene ricordato al momento della vendita di ciascun servizio.

1.1 Alloggio, scuola di surf, coworking, escursioni, pasti

Gestito e venduto da AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.), operante con il nome commerciale BigBlue Surf Experience. Vi rientrano BigBlue Hostel, BigBlue Surf Guesthouse, BigBlue Bay Studio, BigBlue Bay Duplex, BigBlue Surf School e BigBlue Coworking Space, che sono nomi commerciali e non società distinte.

Voce	Dettaglio
Denominazione sociale	AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.)
Sede legale	N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir, Morocco
R.C. / I.C.E.	39203 / 002095379000017
I.F. / T.P. / C.N.S.S.	26123724 / 12000201830190 / 1980486

1.2 Noleggio di scooter, biciclette e attrezzatura

Gestito e venduto da BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.), che possiede la propria flotta e la propria assicurazione veicoli. Quando noleggiate uno scooter, una bicicletta o attrezzatura, il vostro contratto di noleggio è con quella società ed è regolato dalle sue Conditions Générales de Location, riassunte alla sezione 9. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) agisce in qualità di intermediario e incassa il pagamento in suo nome e per suo conto.

Voce	Dettaglio
Denominazione sociale	BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.)
Indirizzo	Appt 2, N°8 Ruelle Mhand Idir, Taghazout, Morocco
R.C.	66077 (Agadir)
I.C.E.	003814081000057
I.F. / T.P.	68775861 / 49365552

1.3 Transfer aeroportuali, trasporto e logistica

Gestito e venduto da MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.), iscritta al tribunale di commercio di Marrakech quale operatore autorizzato di trasporto turistico, con veicoli, autisti e assicurazione trasporto passeggeri propri. Quando prenotate un transfer, il vostro contratto di trasporto è con quella società. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) agisce in qualità di intermediario e incassa il pagamento in suo nome e per suo conto.

Voce	Dettaglio
Denominazione sociale	MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.)
Sede legale	Appt N°2, Imm. 1457 Socoma Askjour, Marrakech, Morocco
R.C.	118255 (Tribunal de commerce de Marrakech)
I.C.E.	002894496000053
I.F. / T.P.	50527993 / 67105070
Attività autorizzata	Transport touristique (entrepreneur de)

1.4 Rapporti tra le tre società

Le tre società sono legate da un accordo di partenariato scritto che disciplina la vendita, l'esecuzione e il regolamento dei rispettivi servizi con il marchio BigBlue Surf Experience. Tale accordo organizza i loro rapporti reciproci; non modifica quale società risponde nei vostri confronti, indicata alla sezione 13.

Contatto per tutte e tre: management@bigbluesurfexperience.com oppure tramite il nostro modulo di contatto · +212 808 53 70 11 · WhatsApp +212 700 140 888.

Nelle presenti condizioni, “we” and “BigBlue” indicano la società responsabile del servizio in questione, come individuata sopra.

2. Servizi coperti

Queste condizioni si applicano a tutto quanto segue, sia prenotato singolarmente, come extra o come parte di un pacchetto:

• Alloggio in ciascuno dei nostri quattro indirizzi a Taghazout
• Lezioni di surf, coaching e guida surf, e il noleggio di attrezzatura da surf
• Coworking accessi giornalieri e accesso alla postazione di lunga durata
• Noleggio scooter
• Transfer aeroportuali e trasporto locale
• Escursioni, attività, pasti e servizi benessere venduti da noi

Quando un pacchetto combina più di questi servizi, le disposizioni generali delle sezioni da 3 a 5 e da 11 a 16 si applicano al pacchetto nel suo insieme, e le disposizioni specifiche delle sezioni da 6 a 10 si applicano a ciascun componente.

2.1 Chi eroga che cosa

Servizio	Società contraente
Alloggio, pasti	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Lezioni di surf, coaching, attrezzatura	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Coworking	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Noleggio di scooter, biciclette e attrezzatura	BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)
Transfer aeroportuali, trasporto	Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)
Escursioni e attività	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.), oppure un fornitore locale indipendente ove indicato al momento della vendita

Fornitori terzi indipendenti. Alcune escursioni e attività sono erogate da fornitori locali esterni al nostro gruppo. Quando è così, ve lo diciamo prima che prenotiate. Selezioniamo quei fornitori con cura e restiamo il vostro interlocutore, ma l'esecuzione dell'attività stessa è regolata dalle loro condizioni.

2.2 Pacchetti

Quando un pacchetto combina servizi erogati da più di una delle tre società, ciascuna resta responsabile del servizio che eroga. Le regole di cancellazione, modifica e pagamento delle sezioni da 3 a 5 si applicano al pacchetto nel suo insieme e sono amministrate da Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) quale società che riceve la prenotazione.

3. Prenotazione e conferma

3.1 Quando una prenotazione diventa vincolante

Una prenotazione è vincolante solo dopo che abbiamo emesso una conferma scritta con un riferimento di prenotazione. Una richiesta, un preventivo o una prenotazione non confermata non creano un contratto.

3.2 Disponibilità

Alcuni servizi — scooter, coaching privato, alcune escursioni e il coworking nei periodi di punta — sono soggetti a disponibilità e vengono confermati separatamente. Quando una prenotazione è indicata come «su richiesta», non è confermata finché non lo comunichiamo per iscritto.

3.3 Età minima e minori

Gli ospiti sotto i 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale, che accetta queste condizioni per loro conto e ne resta responsabile per tutta la durata del soggiorno. Le lezioni di surf per minori richiedono il consenso scritto espresso del genitore o del tutore.

3.4 Esattezza dei tuoi dati

Sei responsabile dell'esattezza di nomi, date, numeri di volo e recapiti che ci comunichi. I costi derivanti da informazioni errate — un transfer mancato, ad esempio — sono a tuo carico.

4. Prezzi, valuta e pagamento

4.1 Cosa è incluso

Tutte le imposte marocchine applicabili sono comprese nelle tariffe esposte. La tassa di soggiorno, dove riscossa dall'ente locale, è indicata separatamente al momento della vendita ove applicabile.

4.2 Valuta

La nostra valuta di riferimento è il dirham marocchino (MAD). Quando un prezzo è esposto in euro, la conversione avviene a un tasso interno fisso di MAD 11.00 = EUR 1.00. Questo tasso è applicato in modo costante a tutte le conversioni ed è indicato qui affinché tu possa confrontarlo con il tasso di mercato prima di prenotare.

4.3 Modalità di pagamento e commissioni

Modalità	Condizione
Contanti (MAD o EUR)	Accettati alla reception. Senza commissioni.
Carta di credito o di debito	Accettata. Si applica una commissione di gestione del 5 % dell'importo, comunicata prima del pagamento.
Bonifico bancario	Solo se concordato e confermato per iscritto prima dell'arrivo. Le spese di bonifico sono a tuo carico.
Pagamento online	Elaborato dal nostro fornitore di prenotazione tramite connessione sicura.

Le spese applicate dalla tua banca — commissioni per transazioni estere, il suo tasso di cambio, spese di prelievo — sono fuori dal nostro controllo e restano a tuo carico.

4.4 Garanzia della prenotazione

Per mantenere una prenotazione possiamo richiedere, a seconda della tariffa prenotata: una garanzia con carta acquisita tramite la pagina di pagamento sicura del nostro motore di prenotazione, una preautorizzazione su quella carta, o un acconto. Modalità e importo sono indicati al momento della prenotazione. Se la garanzia richiesta non viene fornita entro il termine indicato nella conferma, la prenotazione può essere rilasciata.

4.5 Saldo

Salvo diversa indicazione nella conferma, l'eventuale saldo è dovuto tutte'arrivo, prima dell'inizio del servizio.

5. Cancellazione, modifica e mancata presentazione

5.1 Cancellazione standard

Quando cancelli	Cosa paghi
Più di 48 ore prima dell'arrivo o dell'inizio del servizio	Nulla
Entro 48 ore	L'intero prezzo della prenotazione
Mancata presentazione	L'intero prezzo della prenotazione

Una prenotazione è trattata come mancata presentazione se non hai effettuato il check-in, o non ti sei presentato per il servizio, entro le 02:00 del giorno successivo tutte'inizio previsto, senza averci avvisati.

I noleggi di scooter, biciclette e attrezzatura seguono regole di cancellazione proprie, esposte alla sezione 9.7. Quando un pacchetto comprende un noleggio, quella sezione si applica alla parte di noleggio.

Le tariffe non rimborsabili, promozionali e di gruppo possono prevedere condizioni più severe. In tal caso ciò è indicato chiaramente al momento della vendita e quelle condizioni prevalgono su questa sezione.

5.2 Partenza anticipata e servizi non utilizzati

Partire prima del previsto, o non utilizzare una lezione, un transfer, un'escursione o un accesso giornaliero confermato e riservato per te, non dà diritto a rimborso.

5.3 Modifiche

Le modifiche a una prenotazione confermata — date, tipologia di camera, pacchetto, numero di ospiti, nomi — sono soggette a disponibilità e a spese amministrative di 15 EUR per modifica e per camera. Le richieste devono passare dai nostri canali ufficiali e hanno effetto solo dopo la nostra conferma scritta. Quando una modifica non può essere accolta, restano validi la prenotazione originaria e le sue condizioni.

5.4 Cancellazione da parte nostra

Possiamo cancellare una prenotazione quando il pagamento o la garanzia richiesta non sono stati forniti, quando la prenotazione è stata ottenuta fornendo informazioni false, quando un'attività non può svolgersi in sicurezza, o nelle circostanze descritte alla sezione 14. Quando cancelliamo per un motivo non imputabile a te, ricevi il rimborso integrale degli importi versati per il servizio cancellato. Tale rimborso costituisce il limite della nostra obbligazione.

6. Alloggio

6.1 Check-in e check-out

Voce	Orario
Check-in dalle	14:00
Chiusura dei check-in	02:00
Check-out entro	11:00
Reception	08:00 – 18:00, poi personale notturno fino alle 03:00
WhatsApp	24 ore su 24

Arrivare dopo le 18:00 è del tutto normale e accogliamo voli in tarda serata di routine — ma avvisaci in anticipo su WhatsApp, così qualcuno ti aspetta.

6.2 Check-out tardivo

La partenza tra le 11:00 e le 13:00 è addebitata a 20 EUR per ora iniziata, fino a un massimo di due ore. La partenza dopo le 13:00 è addebitata a 50 EUR. Quando un ospite ha superato l'orario di check-out di oltre due ore e risulta irreperibile, possiamo entrare nella camera, custodire i suoi effetti in sicurezza alla reception e preparare la camera per l'ospite in arrivo. Lo facciamo per tutelare la prenotazione di chi arriva, e trattiamo i tuoi effetti con cura, ma non possiamo assumere responsabilità per il disagio che ciò comporta.

6.3 Cosa è incluso

• La colazione è inclusa. Pranzo e cena sono disponibili a pagamento.
• Wi-Fi a velocità standard è inclusa ed è adatta a messaggistica, navigazione ed e-mail. Un Pass Internet ad Alta Velocità (fino a 200 Mbps) è disponibile a giornata, a settimana o a mese. I codici di accesso sono personali e non cedibili.
• Hammam, lavanderia, attività ed escursioni non sono inclusi salvo diversa indicazione del tuo pacchetto.
• Il transfer aeroportuale è incluso a partire da cinque notti nei viaggi a pacchetto; altrimenti è prenotabile separatamente.

6.4 Assegnazione delle camere

Assegniamo camere e letti in base alla categoria prenotata. Non possiamo garantire un numero di camera, un piano, una vista o una posizione del letto specifici, salvo che facciano parte della categoria che hai pagato. Nelle camerate condivise si prenota un letto — non la camera.

6.5 Accesso notturno

La struttura chiude alle 03:00 per la sicurezza di tutti gli ospiti. Se prevedi di rientrare più tardi, avvisaci prima su WhatsApp e organizzeremo l'accesso. Presentarsi senza preavviso dopo la chiusura può significare aspettare.

7. Scuola di surf e coaching

7.1 La tua dichiarazione

Prenotando un servizio di surf confermi di essere in condizioni fisiche adeguate per parteciparvi, di saper nuotare e di averci comunicato per iscritto ogni patologia, infortunio, allergia, terapia o gravidanza rilevante per l'attività fisica in mare. Possiamo rifiutare la partecipazione, o interrompere una sessione, quando le condizioni di un partecipante la rendono non sicura. In tal caso non è dovuto alcun rimborso se la condizione non era stata dichiarata.

7.2 Autorità dell'istruttore

I nostri istruttori decidono lo spot, il livello del gruppo, la durata e se la sessione debba svolgersi. Le loro indicazioni vanno seguite in ogni momento, in acqua e a terra. Chi ignora un'indicazione di sicurezza, o entra in acqua sotto l'effetto di alcol o droghe, può essere escluso dalla sessione senza rimborso.

7.3 Condizioni, sostituzione e cancellazione

Gli orari di surf seguono la marea, non l'orologio, e il programma del giorno è fissato la sera prima. Quando il mare, il vento o l'onda rendono una sessione non sicura, la spostiamo a un altro orario o su un altro spot, oppure la sostituiamo con un'attività equivalente. Quando nessuna sostituzione è possibile entro il tuo soggiorno, la sessione viene rimborsata o accreditata. Un cambio di spot o di orario non è una cancellazione.

7.4 Livelli e gruppi

I gruppi sono formati per livello. Ci riserviamo il diritto di spostare un partecipante in un altro gruppo quando il suo livello effettivo differisce da quello dichiarato, nell'interesse della sua sicurezza e di quella del gruppo.

7.5 Attrezzatura

Tavole, mute e leash sono forniti in stato di efficienza e restano di nostra proprietà. Sei responsabile dell'attrezzatura che ti viene consegnata, dal momento della consegna fino alla restituzione. Perdita o danni oltre la normale usura sono addebitati al costo di sostituzione o riparazione. L'attrezzatura non deve essere prestata, venduta né portata fuori dall'area d'uso concordata.

7.6 Assicurazione personale

Deteniamo l'assicurazione di responsabilità civile richiesta dal diritto marocchino. Tale copertura non si estende a lesioni, malattia, rimpatrio sanitario o perdita dei tuoi effetti personali. Un'assicurazione di viaggio personale che copra gli sport acquatici è vivamente raccomandata ed è di tua responsabilità.

8. Spazio di coworking

8.1 Accesso e orari di apertura

Chi	Accesso
Ospiti alloggiati in un indirizzo BigBlue	24 ore su 24, mediante un codice personale della porta consegnato al check-in
Titolari di un ingresso giornaliero non alloggiati da noi	dalle 08:30 alle 20:30

Il codice di accesso personale è strettamente individuale. Non deve essere condiviso e viene disattivato al check-out. Condividerlo costituisce una violazione delle presenti condizioni e può comportare la revoca dell'accesso senza rimborso.

L'accesso è venduto come ingresso giornaliero, valido per il giorno di calendario di utilizzo. Gli ingressi sono personali e non cedibili. Un accesso più lungo è compreso nel pacchetto Stay & Work . Non vendiamo abbonamenti settimanali o mensili.

Le scrivanie non sono assegnate; le cabine telefoniche sono condivise e si utilizzano in ordine di arrivo.

8.2 Connettività

Forniamo internet in fibra e lo manteniamo attivamente. Non possiamo tuttavia garantire un servizio ininterrotto: le interruzioni dovute tutte'operatore nazionale, alla rete elettrica o a forza maggiore sono fuori dal nostro controllo. Quando un'interruzione supera la mezza giornata lavorativa, accreditiamo la giornata interessata.

8.3 Comportamento

La sala principale è un'area di lavoro silenziosa. Chiamate e videoconferenze si tengono nelle cabine. Ai membri si chiede di mantenere lo spazio utilizzabile da tutti: nessuna postazione occupata in assenza, nessun effetto lasciato incustodito durante la notte.

8.4 La tua attrezzatura

Sono disponibili armadietti. Computer portatili e attrezzatura personale restano sotto la tua responsabilità in ogni momento e non sono assicurati da noi.

9. Noleggio di scooter, biciclette e attrezzatura

Gestito da BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). Il vostro contratto di noleggio è con quella società ed è regolato dalle sue Conditions Générales de Location, di cui la presente sezione è un riassunto fedele. In caso di divergenza prevale l'originale francese.

9.1 Formazione del contratto di noleggio

Ai sensi degli articoli 2 e 230 del Codice marocchino delle obbligazioni e dei contratti, il noleggio ha effetto solo quando tutte le condizioni seguenti sono soddisfatte: il contratto individuale è firmato, le condizioni generali sono accettate, il prezzo del noleggio è pagato, la cauzione è versata e i vostri documenti sono convalidati.

9.2 Chi può noleggiare

• Età minima 18.
• Una patente di guida in corso di validità per la categoria interessata, richiesta in particolare per cilindrate superiori a 50 cm³. Ai cittadini stranieri può essere richiesta la patente internazionale.
• Un documento d'identità in corso di validità: passaporto per i cittadini stranieri, CIN per i residenti marocchini.
• Essere fisicamente, mentalmente e clinicamente idonei alla guida, senza sospensione o ritiro della patente.

Il locatore può rifiutare un noleggio a propria discrezione, senza doverne indicare il motivo. Se un noleggio viene rifiutato dopo la prenotazione, si applicano le regole di cancellazione di 9.7.

9.3 Garanzia trattenuta sul noleggio

I noleggi sono garantiti come ogni altro prodotto BigBlue: con una preautorizzazione sulla carta di pagamento della persona indicata nella prenotazione. Nessun importo lascia il suo conto, e non viene addebitato nulla salvo che qualcosa risulti danneggiato, perso o non pagato.

La garanzia copre danni, furto, perdita, multe stradali, somme non pagate e costi amministrativi. Qualora il danno superi l’importo trattenuto, il saldo resta dovuto.

9.4 Pagamento

Il pagamento integrale è richiesto prima della consegna del veicolo. Sono accettati: contanti in MAD, EUR, USD, GBP o CHF; bonifico bancario istantaneo; carta di pagamento estera con una commissione del 5%. Le conversioni avvengono al tasso medio annuo interno del locatore.

9.5 Stato, uso e divieti

Alla consegna e alla restituzione viene redatto un verbale in contraddittorio. In assenza di riserva scritta alla consegna, l'attrezzatura si considera ricevuta in perfetto stato (articolo 627 DOC). La manutenzione corrente durante il noleggio spetta al conduttore.

Vi impegnate a guidare con prudenza, a rispettare il codice della strada e a indossare un casco omologato. Quanto segue è rigorosamente vietato e risolve il contratto con effetto immediato, senza rimborso:

• Prestare, subaffittare o cedere il veicolo a terzi
• Uscire dalla zona autorizzata senza accordo preventivo
• Qualsiasi uso professionale o commerciale, e qualsiasi partecipazione a una gara
• Trasportare merci pericolose
• Modificare o trasformare l'attrezzatura
• Guidare sotto l'effetto di alcol, stupefacenti o sostanze vietate

Le multe stradali, le sanzioni e le spese di rimozione maturate durante il noleggio sono a vostro carico, anche quando ci pervengono dopo la vostra partenza.

9.6 Assicurazione: leggete con attenzione

I veicoli sono coperti dall'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile prevista dalla legge marocchina. Sono esclusi da ogni garanzia:

• Le lesioni fisiche del conducente
• Il furto del veicolo
• I danni materiali al veicolo
• I danni derivanti da negligenza o uso improprio

Ai sensi degli articoli 77, 78 e 264 DOC, il conduttore sopporta da solo tali rischi ed è l'unico responsabile dei danni causati a terzi, alle cose e a se stesso. Un'assicurazione di viaggio personale che copra la guida di un due ruote è vivamente raccomandata ed è di vostra responsabilità.

9.7 Cancellazione di un noleggio

Quando cancelli	Conseguenza
Più di 48 ore prima dell'inizio del noleggio	Rimborso integrale, dedotte le eventuali spese bancarie e amministrative
Meno di 24 ore prima	Nessun rimborso; le somme versate sono trattenute a titolo di indennizzo
Mancata presentazione	Prenotazione annullata automaticamente, nessun rimborso
Restituzione anticipata durante il noleggio	Nessun rimborso, per qualsiasi motivo, compresi meteo, salute o cambio di programma

Le richieste di cancellazione e di modifica devono essere formulate per iscritto : WhatsApp ufficiale, e-mail o modulo online. Le richieste verbali non sono accettate. Le modifiche sono soggette a disponibilità e ad accordo preventivo, e non sono mai garantite.

Il locatore può annullare per mancato pagamento, documenti non conformi, sospetto di frode, motivi di sicurezza, forza maggiore o indisponibilità tecnica imprevista; le somme versate sono allora rimborsate, senza ulteriore indennizzo.

La forza maggiore è disciplinata dall'articolo 269 DOC. In tal caso il locatore può proporre, a propria discrezione, un rinvio, un credito o un rimborso parziale; non può essere richiesto alcun ulteriore indennizzo.

9.8 Incidenti

In caso di incidente o sinistro dovete informare immediatamente il locatore, avvertire le autorità, compilare una constatazione amichevole (constat) e fornire fotografie e i dati dei testimoni. In mancanza, la garanzia decade e ne sopportate integralmente le conseguenze economiche.

9.9 Reclami

I reclami relativi a un noleggio devono essere presentati per iscritto entro 48 ore. Trascorso tale termine non sono più ammissibili. Questo termine è più breve di quello della sezione 16.2, applicabile agli altri servizi.

10. Transfer aeroportuali

Gestito da Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.), trasporto passeggeri autorizzato. Il vostro contratto di trasporto è con quella società.

10.1 Informazioni che devi darci

Ci servono il numero di volo, l'orario di arrivo e il terminal almeno 48 ore prima dell'atterraggio. Senza di essi non possiamo garantire un autista.

10.2 Tempo di attesa

Il nostro autista attende fino a 60 minuti dopo l'orario effettivo di atterraggio, senza costi. Oltre, l'attesa è addebitata, e dopo 90 minuti senza contatto il transfer è trattato come mancata presentazione.

10.3 Ritardi e cancellazioni dei voli

Monitoriamo i voli e ci adeguiamo ai ritardi senza costi aggiuntivi, purché abbiamo il tuo numero di volo. Se il tuo volo viene cancellato o dirottato, avvisaci appena lo sai; riprenoteremo il transfer sul nuovo arrivo senza addebito, ove operativamente possibile.

10.4 Transfer in partenza

Gli orari di prelievo sono fissati da noi in base tutte'aeroporto, al traffico e al tuo volo. Chiedere una partenza più tardiva di quella che consigliamo avviene a tuo rischio.

10.5 Bagagli

La franchigia standard è una valigia e un bagaglio a mano a persona. Tavole da surf, attrezzatura sportiva ingombrante e bagagli aggiuntivi vanno dichiarati al momento della prenotazione, così da poter inviare un veicolo adeguato.

11. Garanzia: preautorizzazione sulla carta

Un solo regime copre tutti i nostri servizi e prodotti: alloggio, noleggio scooter e noleggio di attrezzatura skate e surf. La garanzia viene presa come una preautorizzazione sulla carta di pagamento della persona indicata nella prenotazione. Una cauzione in contanti viene presa solo qualora non sia disponibile alcuna carta, e l’articolo 11.4 indica come viene restituita.

11.1 Importi

Prodotto	Importo trattenuto
Alloggio	EUR 40
Scooter	EUR 120
Bicicletta	EUR 50
Tavola da surf o muta	EUR 20

L’importo applicabile alla sua prenotazione è indicato sulla scheda prodotto prima del pagamento, e di nuovo sulla sua conferma.

11.2 Come funziona la garanzia

Una preautorizzazione è un blocco temporaneo. Non esce denaro dal vostro conto. La vostra banca si limita a riservare l'importo sul saldo disponibile, e il blocco viene liberato quando glielo indichiamo.

Fase	Conseguenza
Prima di prenotare	L'importo del blocco è indicato nella scheda del prodotto.
Al check-in	Il blocco viene effettuato sulla vostra carta. Ricevete conferma scritta dell'importo e della data.
Alla partenza	La camera, il veicolo e l'attrezzatura che vi sono stati consegnati vengono controllati, e liberiamo il blocco.
Dopo la partenza	La vostra banca ripristina l'importo sul saldo disponibile. Normalmente è immediato, ma può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca. Quel ritardo è suo, non nostro.

11.3 Requisiti della carta

La carta deve essere valida per tutto il soggiorno e disporre di saldo sufficiente per la preautorizzazione. Alcune carte prepagate e certi portafogli digitali non supportano la preautorizzazione. Qualora la sua non la supporti, ce lo dica prima dell’arrivo affinché possiamo preparare l’alternativa descritta qui sotto.

11.4 Qualora non sia disponibile alcuna carta

Qualora lei non possa presentare una carta che supporti la preautorizzazione, lo stesso importo viene preso come cauzione in contanti: tutte’arrivo per l’alloggio, alla consegna per un noleggio. Riceve una ricevuta scritta con l’importo, la data e ciò che garantisce.

La cauzione viene restituita una volta verificati la camera, il veicolo o l’attrezzatura, per una di due vie:

• In contanti alla reception, sul posto, qualora la verifica avvenga durante gli orari di apertura della reception, dalle 08:00 alle 18:00.
• Con bonifico bancario, qualora lei parta fuori da tali orari. Raccogliamo i suoi dati bancari per iscritto e disponiamo il bonifico non appena li abbiamo.

Un bonifico raggiunge normalmente il suo conto entro 10 giorni lavorativi, e talvolta impiega di più. Quel ritardo appartiene alle banche: dipende dalla sua banca, da ogni banca intermediaria sul percorso, e dai giorni festivi in Marocco come nel paese di destinazione. Qualora dopo 10 giorni lavorativi non sia arrivato nulla, ci scriva e le invieremo la prova del bonifico da portare alla sua banca.

11.5 In caso di danni

Qualora venga riscontrato un danno, una perdita o una violazione del regolamento interno, ve lo comunicheremo per iscritto, con fotografie e una stima, prima di addebitare qualsiasi importo. Avete la possibilità di rispondere. Solo allora, e solo fino tutte'importo effettivamente accertato, il blocco viene convertito in addebito; il resto del blocco viene liberato.

Qualora la garanzia sia stata presa in contanti, vale la stessa regola: l’importo accertato viene dedotto dalla somma che le viene restituita, e il saldo è rimborsato per la via prevista tutte’articolo 11.4.

Se il costo supera l'importo bloccato, la differenza resta dovuta. Se contestate l'accertamento, si applica la sezione 16.

12. Regolamento interno e comportamento

• Rispetto per il villaggio. Taghazout è un villaggio di pescatori in attività, non un resort. Vesti e comportati in pubblico tenendolo presente.
• Le ore di silenzio si applicano dalle 23:00 nelle aree di alloggio.
• Nessuna sostanza illecita nella struttura, in nessuna circostanza.
• Fumare è consentito solo nelle aree esterne designate.
• I visitatori che non sono ospiti registrati non possono accedere alle aree di alloggio senza il nostro accordo, per la sicurezza di tutti.
• Identità e stato civile. La legge marocchina ci obbliga a registrare ogni ospite e a rilevare un documento d'identità per ciascuna persona alloggiata. Inoltre, e in conformità tutte'articolo 490 del Codice penale marocchino, le coppie marocchine e musulmane che condividono una camera sono tenute a presentare al check-in un certificato di matrimonio in corso di validità (acte de mariage). In mancanza, non possiamo fornire un alloggio condiviso; la prenotazione è allora trattata ai sensi della sezione 5.1 e non è dovuto alcun rimborso.
  Questa disposizione non si applica ai visitatori non marocchini e non musulmani, ai quali non è richiesto alcun documento di questo tipo.
• Registrazione. La legge marocchina ci obbliga a registrare ogni ospite e a rilevare il documento d'identità di ciascuna persona alloggiata. Non è facoltativo.

Una violazione grave o ripetuta di queste regole, un comportamento che metta in pericolo altri, o molestie verso ospiti o personale, ci autorizzano a interrompere immediatamente il soggiorno senza rimborso. Non prendiamo questa misura alla leggera ed è rara.

13. Assicurazione e responsabilità

13.1 Ogni società risponde del proprio servizio

Ciascuna delle tre società indicate alla sezione 1 dispone della propria assicurazione e risponde del servizio che eroga, con esclusione delle altre:

Società	Copertura
Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)	Assicurazione richiesta dalla legge marocchina agli esercenti di strutture ricettive turistiche: incendio, furto degli effetti degli ospiti nei limiti di polizza, e responsabilità civile, compresi l'insegnamento del surf e i locali di coworking
BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)	Assicurazione veicolo verso terzi richiesta dalla legge marocchina, per ogni scooter della flotta
Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)	Assicurazione trasporto passeggeri richiesta agli operatori di trasporto autorizzati

Un reclamo relativo a un transfer va indirizzato a Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.); un reclamo relativo a uno scooter a BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). In entrambi i casi potete sottoporcelo e lo trasmetteremo, ma la responsabilità stessa è loro e non di Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.).

13.2 Che cosa non è coperto

La società interessata risponde dei danni causati da propria colpa provata o da quella del proprio personale. Nessuna delle tre società risponde di:

• oggetti di valore non depositati nella cassaforte o nell'armadietto messo a tua disposizione;
• lesioni, malattia o perdite derivanti da un tuo comportamento, dal mancato rispetto di un'indicazione di sicurezza, o dai rischi intrinseci delle attività descritte alle sezioni 7 e 9;
• servizi erogati da fornitori terzi indipendenti esterni al gruppo, al di là del nostro obbligo di selezionarli con cura;
• danni indiretti o consequenziali, inclusi voli persi, coincidenze perse e mancato guadagno.

Salvo colpa grave o dolo, la responsabilità complessiva della società interessata in relazione a una prenotazione è limitata tutte'importo che avete pagato per il servizio da essa erogato.

Raccomandiamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa che copra assistenza medica, rimpatrio, annullamento, effetti personali e sport acquatici. Non possiamo sostituirla.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento causato da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo: condizioni meteorologiche estreme, calamità naturale, epidemia, decisione governativa, chiusura di frontiere o aeroporti, sciopero, disordini civili, o interruzione delle reti idriche, elettriche o di telecomunicazione.

Quando un tale evento impedisce l'erogazione di un servizio, offriamo un rinvio o un credito valido diciotto mesi. Quando nessuna delle due soluzioni è possibile, rimborsiamo gli importi versati per i servizi non erogati, dedotte le somme già irrimediabilmente impegnate verso fornitori terzi per tuo conto.

15. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali conformemente alla legge marocchina n. 09-08 relativa alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, sotto la vigilanza della CNDP, e — per gli ospiti residenti nell'Unione europea — conformemente al GDPR. Tutti i dettagli, inclusi i tuoi diritti e come esercitarli, sono indicati nella nostra informativa sulla privacy. Se la vostra prenotazione comprende uno scooter o un transfer, i dati strettamente necessari alla sua esecuzione sono comunicati alla società interessata, che li tratta in qualità di titolare per quel servizio.

16. Reclami e legge applicabile

16.1 Diccelo mentre sei qui

Se qualcosa non va, dillo alla reception o scrivici su WhatsApp durante il soggiorno. Quasi tutto si può risolvere sul posto; quasi nulla una volta tornato a casa. Ti chiediamo di darci questa possibilità prima di procedere oltre.

16.2 Reclami formali

I reclami scritti vanno inviati a management@bigbluesurfexperience.com oppure tramite il nostro modulo di contatto entro 30 giorni dalla partenza, indicando il riferimento della prenotazione. Confermiamo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e rispondiamo entro 30 giorni.

16.3 Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto marocchino, in particolare dalla legge n. 80-14 sugli esercizi turistici e altre forme di ricettività turistica, dalla legge n. 31-08 recante misure di tutela del consumatore, e dal Codice marocchino delle obbligazioni e dei contratti.

Le parti ricercheranno una composizione amichevole di ogni controversia. In mancanza, e indipendentemente da quale delle tre società sia interessata, sono competenti i tribunali di Agadir , fatta salva ogni tutela imperativa spettante ai consumatori secondo il diritto del loro paese di residenza.

16.4 Lingua

Le presenti condizioni sono pubblicate in inglese. Le traduzioni sono fornite per comodità; in caso di divergenza prevale la versione inglese, salvo diversa disposizione imperativa del diritto locale.

Eccezione. Le Conditions Générales de Location di BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.), riassunte alla sezione 9, sono redatte in francese ed è la versione francese a fare fede per i noleggi.

16.5 Autonomia delle clausole e modifiche

Se una clausola è ritenuta invalida, il resto resta valido. Possiamo modificare le presenti condizioni; la versione in vigore alla data della tua prenotazione è quella ad essa applicabile, ed è quella che ti invieremo con la conferma su richiesta.

BigBlue Surf Experience — Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) · BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) · Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) · Taghazout, Marocco · Versione 2.1, 1° agosto 2026