Boekingsvoorwaarden

1. Met wie u een overeenkomst sluit

BigBlue Surf Experience is het merk waaronder drie naar Marokkaans recht opgerichte vennootschappen samen opereren. Met welke daarvan je een overeenkomst sluit, hangt af van de dienst die je boekt. Dat staat hieronder uiteengezet en wordt bij de verkoop van elke dienst herhaald.

1.1 Accommodatie, surfschool, coworking, excursies, maaltijden

Geëxploiteerd en verkocht door AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.), handelend onder de naam BigBlue Surf Experience. Hieronder vallen BigBlue Hostel, BigBlue Surf Guesthouse, BigBlue Bay Studio, BigBlue Bay Duplex, BigBlue Surf School en BigBlue Coworking Space, die handelsnamen zijn en geen afzonderlijke vennootschappen.

Gegeven	Detail
Statutaire naam	AUBERGE LESPOT S.A.R.L. (A.U.)
Statutaire zetel	N°8 Ruelle Mhand Idir, Village Taghazout, Agadir, Morocco
R.C. / I.C.E.	39203 / 002095379000017
I.F. / T.P. / C.N.S.S.	26123724 / 12000201830190 / 1980486

1.2 Verhuur van scooters, fietsen en uitrusting

Geëxploiteerd en verkocht door BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.), die haar eigen wagenpark en haar eigen voertuigverzekering heeft. Wanneer je een scooter, een fiets of uitrusting huurt, is je huurovereenkomst met die vennootschap en wordt zij beheerst door haar Conditions Générales de Location, samengevat in artikel 9. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) treedt op als tussenpersoon en int de betaling in haar naam en voor haar rekening.

Gegeven	Detail
Statutaire naam	BIGBLUE SCOOTERS RENTALS S.A.R.L. (A.U.)
Adres	Appt 2, N°8 Ruelle Mhand Idir, Taghazout, Morocco
R.C.	66077 (Agadir)
I.C.E.	003814081000057
I.F. / T.P.	68775861 / 49365552

1.3 Luchthaventransfers, vervoer en logistiek

Geëxploiteerd en verkocht door MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.), ingeschreven bij de handelsrechtbank van Marrakech als vergunde touristische vervoerder, met eigen voertuigen, chauffeurs en passagiersvervoerverzekering. Wanneer je een transfer boekt, is je vervoersovereenkomst met die vennootschap. Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) treedt op als tussenpersoon en int de betaling in haar naam en voor haar rekening.

Gegeven	Detail
Statutaire naam	MAMOUNE TRAVELS S.A.R.L. (A.U.)
Statutaire zetel	Appt N°2, Imm. 1457 Socoma Askjour, Marrakech, Morocco
R.C.	118255 (Tribunal de commerce de Marrakech)
I.C.E.	002894496000053
I.F. / T.P.	50527993 / 67105070
Vergunde activiteit	Transport touristique (entrepreneur de)

1.4 Verhouding tussen de drie vennootschappen

De drie vennootschappen zijn gebonden door een schriftelijke samenwerkingsovereenkomst die de verkoop, de uitvoering en de afrekening van elkaars diensten onder het merk BigBlue Surf Experience regelt. Die overeenkomst regelt hun onderlinge verhoudingen; zij verandert niets aan de vraag welke vennootschap jegens jou aansprakelijk is, wat in artikel 13 is bepaald.

Contact voor alle drie: management@bigbluesurfexperience.com of via ons contactformulier · +212 808 53 70 11 · WhatsApp +212 700 140 888.

In deze voorwaarden betekenen “we” and “BigBlue” de vennootschap die verantwoordelijk is voor de betrokken dienst, zoals hierboven aangeduid.

2. Gedekte diensten

Deze voorwaarden gelden voor alle onderstaande diensten, ongeacht of ze afzonderlijk, als optie of als onderdeel van een pakket worden geboekt:

• Accommodatie op elk van onze vier adressen in Taghazout
• Surflessen, surfcoaching en surfgidsen, en de verhuur van surfmateriaal
• Coworking dagpassen en langdurige werkplektoegang
• Scooterverhuur
• Luchthaventransfers en lokaal vervoer
• Excursies, activiteiten, maaltijden en wellnessdiensten door ons verkocht

Wanneer een pakket meerdere van deze diensten combineert, gelden de algemene bepalingen van de artikelen 3 tot en met 5 en 11 tot en met 16 voor het pakket als geheel, en de dienstspecifieke bepalingen van de artikelen 6 tot en met 10 voor elk onderdeel.

2.1 Wie levert wat

Dienst	Contracterende vennootschap
Accommodatie, maaltijden	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Surflessen, begeleiding, uitrusting	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Coworking	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)
Verhuur van scooters, fietsen en uitrusting	BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)
Luchthaventransfers, vervoer	Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)
Excursies en activiteiten	Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.), of een onafhankelijke lokale aanbieder wanneer dat bij de verkoop is vermeld

Onafhankelijke externe aanbieders. Bepaalde excursies en activiteiten worden geleverd door lokale aanbieders buiten onze groep. Is dat het geval, dan zeggen wij dat voor je boekt. Wij selecteren die aanbieders met zorg en blijven je aanspreekpunt, maar voor de uitvoering van de activiteit zelf gelden hun eigen voorwaarden.

2.2 Pakketten

Wanneer een pakket diensten combineert die door meer dan één van de drie vennootschappen worden uitgevoerd, blijft elke vennootschap verantwoordelijk voor de dienst die zij levert. De annulerings-, wijzigings- en betalingsregels van de artikelen 3 tot en met 5 gelden voor het pakket als geheel en worden beheerd door Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) als de vennootschap die de boeking aanneemt.

3. Boeking en bevestiging

3.1 Wanneer een boeking bindend wordt

Een boeking is pas bindend zodra wij een schriftelijke bevestiging met een boekingsreferentie hebben afgegeven. Een aanvraag, een offerte of een onbevestigde reservering brengt geen overeenkomst tot stand.

3.2 Beschikbaarheid

Sommige diensten — scooters, privécoaching, bepaalde excursies en coworking in het hoogseizoen — zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en worden afzonderlijk bevestigd. Wanneer een boeking is aangeduid als “op aanvraag”, is zij niet bevestigd zolang wij dat niet schriftelijk hebben laten weten.

3.3 Minimumleeftijd en minderjarigen

Gasten onder de 18 moeten worden vergezeld door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, die deze voorwaarden namens hen aanvaardt en gedurende het hele verblijf voor hen verantwoordelijk blijft. Surflessen voor minderjarigen vereisen de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de ouder of vertegenwoordiger.

3.4 Juistheid van uw gegevens

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de namen, data, vluchtnummers en contactgegevens die u ons doorgeeft. Kosten die voortvloeien uit onjuiste informatie — bijvoorbeeld een gemiste transfer — zijn voor uw rekening.

4. Prijzen, valuta en betaling

4.1 Wat is inbegrepen

Alle toepasselijke Marokkaanse belastingen zijn in onze gepubliceerde tarieven begrepen. Toeristenbelasting wordt, waar die door de gemeente wordt geheven, bij de verkoop afzonderlijk vermeld.

4.2 Valuta

Onze referentievaluta is de Marokkaanse dirham (MAD). Wanneer een prijs in euro wordt getoond, gebeurt de omrekening tegen een vaste interne koers van MAD 11.00 = EUR 1.00. Deze koers wordt consequent op alle omrekeningen toegepast en wordt hier vermeld zodat u hem voor het boeken met de marktkoers kunt vergelijken.

4.3 Betaalwijzen en kosten

Betaalwijze	Voorwaarde
Contant (MAD of EUR)	Aanvaard bij de receptie. Zonder kosten.
Krediet- of debetkaart	Aanvaard. Er geldt een verwerkingsvergoeding van 5 % van het bedrag, die voor de betaling wordt meegedeeld.
Bankoverschrijving	Alleen indien voor aankomst schriftelijk overeengekomen en bevestigd. De overschrijvingskosten zijn voor uw rekening.
Online betaling	Verwerkt door onze boekingsleverancier via een beveiligde verbinding.

Kosten die uw eigen bank in rekening brengt — kosten voor buitenlandse transacties, haar eigen wisselkoers, opnamekosten — vallen buiten onze controle en blijven voor uw rekening.

4.4 Garantie van de boeking

Om een reservering aan te houden kunnen wij, afhankelijk van het geboekte tarief, verlangen: een kaartgarantie via de beveiligde betaalpagina van onze boekingsmodule, een pre-autorisatie op die kaart, of een aanbetaling. Wijze en bedrag worden bij de boeking vermeld. Wordt een verlangde garantie niet binnen de in uw bevestiging genoemde termijn gesteld, dan kan de boeking worden vrijgegeven.

4.5 Restbedrag

Tenzij uw bevestiging anders bepaalt, is een restbedrag bij aankomst verschuldigd, voordat de dienst begint.

5. Annulering, wijziging en no-show

5.1 Standaardannulering

Wanneer u annuleert	Wat u betaalt
Meer dan 48 uur voor aankomst of voor aanvang van de dienst	Niets
Binnen 48 uur	De volledige prijs van de boeking
No-show	De volledige prijs van de boeking

Een boeking geldt als no-show wanneer u om 02:00 uur op de dag na de geplande aanvang niet hebt ingecheckt of zich niet voor de dienst hebt gemeld, zonder ons te hebben ingelicht.

Voor de verhuur van scooters, fietsen en uitrusting gelden eigen annuleringsregels, uiteengezet in artikel 9.7. Bevat een pakket een verhuur, dan geldt dat artikel voor het huurgedeelte.

Niet-restitueerbare, promotionele en groepstarieven kunnen strengere voorwaarden bevatten. Is dat het geval, dan wordt dit bij de verkoop duidelijk vermeld en gaan die voorwaarden boven dit artikel.

5.2 Vervroegd vertrek en niet-gebruikte diensten

Eerder vertrekken dan geboekt, of een bevestigde en voor u gereserveerde les, transfer, excursie of dagpas niet gebruiken, geeft geen recht op terugbetaling.

5.3 Wijzigingen

Wijzigingen van een bevestigde boeking — data, kamertype, pakket, aantal gasten, namen — zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en onderworpen aan administratiekosten van 15 EUR per wijziging en per kamer. Verzoeken moeten via onze officiële kanalen lopen en worden pas van kracht zodra wij ze schriftelijk bevestigen. Kan een wijziging niet worden ingewilligd, dan blijven de oorspronkelijke boeking en haar voorwaarden gelden.

5.4 Annulering door ons

Wij kunnen een boeking annuleren wanneer betaling of een verlangde garantie niet is gesteld, wanneer de boeking is verkregen door onjuiste informatie te verstrekken, wanneer een activiteit niet veilig kan plaatsvinden, of in de in artikel 14 beschreven omstandigheden. Annuleren wij om een reden die niet aan u toe te rekenen is, dan ontvangt u volledige terugbetaling van de voor de geannuleerde dienst betaalde bedragen. Die terugbetaling is de grens van onze verplichting.

6. Accommodatie

6.1 Inchecken en uitchecken

Gegeven	Tijd
Inchecken vanaf	14:00
Inchecken sluit	02:00
Uitchecken vóór	11:00
Receptie	08:00 – 18:00 uur, daarna nachtpersoneel tot 03:00 uur
WhatsApp	24 uur per dag

Aankomen na 18:00 uur is volstrekt normaal en wij vangen late vluchten routinematig op — laat het ons wel vooraf per WhatsApp weten, zodat iemand u verwacht.

6.2 Laat uitchecken

Vertrek tussen 11:00 en 13:00 uur wordt berekend tegen 20 EUR per begonnen uur, met een maximum van twee uur. Vertrek na 13:00 uur wordt berekend tegen 50 EUR. Wanneer een gast de uitchecktijd met meer dan twee uur heeft overschreden en niet bereikbaar is, kunnen wij de kamer betreden, zijn spullen veilig bij de receptie bewaren en de kamer gereedmaken voor de aankomende gast. Wij doen dit om de boeking van de aankomende gast te beschermen, en wij gaan zorgvuldig met uw spullen om, maar wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het ongemak dat dit veroorzaakt.

6.3 Wat is inbegrepen

• Het ontbijt is inbegrepen. Lunch en diner zijn tegen meerprijs beschikbaar.
• Wi-Fi op standaardsnelheid is inbegrepen en geschikt voor berichten, browsen en e-mail. Een High-Speed Internet Pass (tot 200 Mbps) is per dag, week of maand beschikbaar. Toegangscodes zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Hammam, wasserij, activiteiten en excursies zijn niet inbegrepen, tenzij uw pakket anders vermeldt.
• De luchthaventransfer is inbegrepen vanaf vijf nachten bij pakketreizen; anders is hij afzonderlijk boekbaar.

6.4 Kamertoewijzing

Wij wijzen kamers en bedden toe volgens de geboekte categorie. Wij kunnen geen bepaald kamernummer, bepaalde verdieping, bepaald uitzicht of bepaalde bedpositie garanderen, tenzij die deel uitmaakt van de categorie waarvoor u hebt betaald. In gedeelde slaapzalen wordt een bed geboekt — niet de kamer.

6.5 Toegang 's nachts

Het pand sluit om 03:00 uur voor de veiligheid van alle gasten. Verwacht u later terug te komen, laat het ons dan vooraf per WhatsApp weten, dan regelen wij de toegang. Onaangekondigd verschijnen na sluitingstijd kan wachten betekenen.

7. Surfschool en coaching

7.1 Uw verklaring

Door een surfdienst te boeken bevestigt u dat u lichamelijk voldoende gezond bent om deel te nemen, dat u kunt zwemmen, en dat u ons schriftelijk elke medische aandoening, blessure, allergie, medicatie of zwangerschap hebt gemeld die van belang is voor lichamelijke inspanning in zee. Wij kunnen deelname weigeren of een sessie beëindigen wanneer de toestand van een deelnemer die onveilig maakt. In dat geval is geen terugbetaling verschuldigd indien de toestand niet was gemeld.

7.2 Gezag van de instructeur

Onze instructeurs bepalen de spot, het niveau van de groep, de duur en of een sessie überhaupt doorgaat. Hun aanwijzingen moeten te allen tijde worden opgevolgd, in en uit het water. Een deelnemer die een veiligheidsaanwijzing negeert of onder invloed van alcohol of drugs het water in gaat, kan zonder terugbetaling van de sessie worden uitgesloten.

7.3 Omstandigheden, vervanging en annulering

De surftijden volgen het getij, niet de klok, en het dagprogramma wordt de avond ervoor vastgesteld. Wanneer zee, wind of deining een sessie onveilig maken, verplaatsen wij die naar een ander tijdstip of een andere spot, of vervangen wij die door een gelijkwaardige activiteit. Is binnen uw verblijf geen vervanging mogelijk, dan wordt de sessie terugbetaald of gecrediteerd. Een wisseling van spot of tijdstip is geen annulering.

7.4 Niveaus en groepen

Groepen worden op niveau samengesteld. Wij behouden ons het recht voor een deelnemer naar een andere groep te verplaatsen wanneer zijn werkelijke niveau afwijkt van het opgegeven niveau, in het belang van zijn veiligheid en die van de groep.

7.5 Materiaal

Boards, wetsuits en leashes worden in werkende staat verstrekt en blijven ons eigendom. U bent verantwoordelijk voor het aan u uitgereikte materiaal, vanaf de ontvangst tot de teruggave. Verlies of schade die verder gaat dan normale slijtage wordt in rekening gebracht tegen vervangings- of reparatiekosten. Het materiaal mag niet worden uitgeleend, verkocht of buiten het afgesproken gebruiksgebied worden meegenomen.

7.6 Persoonlijke verzekering

Wij hebben de aansprakelijkheidsverzekering die naar Marokkaans recht van ons wordt verlangd. Die dekking strekt zich niet uit tot uw eigen letsel, ziekte, medische repatriëring of het verlies van uw bezittingen. Een persoonlijke reisverzekering die watersport dekt wordt sterk aanbevolen en is uw eigen verantwoordelijkheid.

8. Coworkingruimte

8.1 Toegang en openingstijden

Wie	Toegang
Gasten die op een BigBlue-adres verblijven	24 uur per dag, met een persoonlijke deurcode die bij het inchecken wordt verstrekt
Houders van een dagpas die niet bij ons verblijven	van 08:30 tot 20:30

De persoonlijke toegangscode is strikt individueel. Hij mag niet worden gedeeld en wordt bij het uitchecken gedeactiveerd. Het delen ervan is een schending van deze voorwaarden en kan leiden tot intrekking van de toegang zonder terugbetaling.

De toegang wordt verkocht als dagpas, geldig voor de kalenderdag van gebruik. De passen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Langere toegang is inbegrepen in het pakket Stay & Work . Week- of maandpassen verkopen wij niet.

De bureaus zijn niet toegewezen; de belcabines worden gedeeld en gebruikt op volgorde van aankomst.

8.2 Connectiviteit

Wij bieden glasvezelinternet en onderhouden dat actief. Wij kunnen echter geen ononderbroken dienst garanderen: storingen door de nationale operator, het elektriciteitsnet of overmacht vallen buiten onze controle. Duurt een storing langer dan een halve werkdag, dan crediteren wij de betrokken dag.

8.3 Gedrag

De hoofdruimte is een stille werkruimte. Gesprekken en videovergaderingen horen in de belcabines. Leden wordt gevraagd de ruimte voor iedereen bruikbaar te houden: geen werkplekken bezet houden in afwezigheid, geen spullen 's nachts onbeheerd achterlaten.

8.4 Uw apparatuur

Er zijn lockers beschikbaar. Laptops en persoonlijke apparatuur blijven te allen tijde onder uw verantwoordelijkheid en zijn niet door ons verzekerd.

9. Verhuur van scooters, fietsen en uitrusting

Geëxploiteerd door BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). Je huurovereenkomst is met die vennootschap en wordt beheerst door haar Conditions Générales de Location, waarvan dit artikel een getrouwe samenvatting is. Bij afwijkingen prevaleert het Franse origineel.

9.1 Totstandkoming van de huurovereenkomst

Krachtens de artikelen 2 en 230 van het Marokkaanse Wetboek van verbintenissen en overeenkomsten wordt de huur pas van kracht zodra alle onderstaande voorwaarden zijn vervuld: de individuele overeenkomst is ondertekend, de algemene voorwaarden zijn aanvaard, de huurprijs is betaald, de borg is gestort en je documenten zijn gevalideerd.

9.2 Wie mag huren

• Minimumleeftijd 18.
• Een geldig rijbewijs voor de betrokken categorie, in het bijzonder vereist voor cilinderinhouden boven 50 cm³. Van buitenlandse onderdanen kan een internationaal rijbewijs worden verlangd.
• Een geldig identiteitsbewijs: paspoort voor buitenlandse onderdanen, CIN voor inwoners van Marokko.
• Lichamelijk, geestelijk en medisch geschikt zijn om te rijden, zonder schorsing of intrekking van het rijbewijs.

De verhuurder kan een verhuur naar eigen inzicht weigeren, zonder opgaaf van redenen. Wordt een verhuur na de boeking geweigerd, dan gelden de annuleringsregels van 9.7.

9.3 Zekerheid voor de verhuur

Verhuur wordt op dezelfde manier gedekt als elk ander BigBlue-product: met een pre-autorisatie op de betaalkaart van de persoon die in de boeking staat. Er verlaat geen geld uw rekening, en er wordt niets afgeschreven tenzij er iets beschadigd, verloren of onbetaald is.

De zekerheid dekt schade, diefstal, verlies, verkeersboetes, onbetaalde bedragen en administratieve kosten. Wanneer de schade het ingehouden bedrag overstijgt, blijft het restant verschuldigd.

9.4 Betaling

Volledige betaling is vereist voordat het voertuig wordt overhandigd. Aanvaard worden: contant in MAD, EUR, USD, GBP of CHF; directe bankoverschrijving; buitenlandse betaalkaart met 5% kosten. Omrekeningen gebeuren tegen het interne jaargemiddelde van de verhuurder.

9.5 Staat, gebruik en verboden

Bij het ophalen en bij de teruggave wordt een gezamenlijke staatopname gemaakt. Bij gebreke van een schriftelijk voorbehoud bij het ophalen wordt de uitrusting geacht in perfecte staat te zijn ontvangen (artikel 627 DOC). Het gewone onderhoud tijdens de huur komt voor rekening van de huurder.

Je verbindt je ertoe voorzichtig te rijden, de verkeersregels na te leven en een goedgekeurde helm te dragen. Het volgende is strikt verboden en beëindigt de overeenkomst onmiddellijk, zonder terugbetaling:

• Het voertuig uitlenen, onderverhuren of aan een ander overdragen
• Het toegestane gebied verlaten zonder voorafgaande toestemming
• Elk professioneel of commercieel gebruik, en elke deelname aan een wedstrijd
• Gevaarlijke stoffen vervoeren
• De uitrusting wijzigen of ombouwen
• Rijden onder invloed van alcohol, drugs of verboden middelen

Verkeersboetes, sancties en wegsleepkosten die tijdens de huur ontstaan, zijn voor jouw rekening, ook als ze ons na je vertrek bereiken.

9.6 Verzekering: lees dit aandachtig

De voertuigen zijn gedekt door de wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering naar Marokkaans recht. Van elke dekking zijn uitgesloten:

• Lichamelijk letsel van de bestuurder
• Diefstal van het voertuig
• Materiële schade aan het voertuig
• Schade door nalatigheid of oneigenlijk gebruik

Krachtens de artikelen 77, 78 en 264 DOC draagt de huurder als enige die risico's en is hij als enige aansprakelijk voor schade aan derden, aan zaken en aan zichzelf. Een persoonlijke reisverzekering die het rijden op een tweewieler dekt, wordt sterk aanbevolen en valt onder jouw verantwoordelijkheid.

9.7 Annulering van een verhuur

Wanneer u annuleert	Gevolg
Meer dan 48 uur voor aanvang van de huur	Volledige terugbetaling, verminderd met eventuele bank- en administratiekosten
Minder dan 24 uur vooraf	Geen terugbetaling; betaalde bedragen worden als vergoeding ingehouden
No-show	Boeking wordt automatisch geannuleerd, geen terugbetaling
Vervroegde teruggave tijdens de huur	Geen terugbetaling, om welke reden dan ook, waaronder weer, gezondheid of gewijzigde plannen

Annulerings- en wijzigingsverzoeken moeten schriftelijk worden gedaan: officiële WhatsApp, e-mail of onlineformulier. Mondelinge verzoeken worden niet aanvaard. Wijzigingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en voorafgaande toestemming, en zijn nooit gegarandeerd.

De verhuurder kan annuleren wegens niet-betaling, niet-conforme documenten, vermoeden van fraude, een veiligheidsprobleem, overmacht of onvoorziene technische onbeschikbaarheid; betaalde bedragen worden dan terugbetaald, zonder verdere vergoeding.

Overmacht wordt beheerst door artikel 269 DOC. In dat geval kan de verhuurder naar eigen inzicht een uitstel, een tegoed of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden; verdere vergoeding kan niet worden gevorderd.

9.8 Ongevallen

Bij een ongeval of incident moet je onmiddellijk de verhuurder inlichten, de autoriteiten waarschuwen, een schadeformulier (constat) invullen en foto's en gegevens van getuigen verstrekken. Doe je dat niet, dan vervalt de dekking en draag je de volledige financiële gevolgen.

9.9 Klachten

Klachten over een verhuur moeten schriftelijk binnen 48 uurworden ingediend. Daarna zijn zij niet meer ontvankelijk. Deze termijn is korter dan die in artikel 16.2, dat voor de overige diensten geldt.

10. Luchthaventransfers

Geëxploiteerd door Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.), vergund passagiersvervoer. Je vervoersovereenkomst is met die vennootschap.

10.1 Informatie die u ons moet geven

Wij hebben uw vluchtnummer, aankomsttijd en terminal nodig, ten minste 48 uur voor de landing. Zonder die gegevens kunnen wij geen chauffeur garanderen.

10.2 Wachttijd

Onze chauffeur wacht tot 60 minuten na de werkelijke landingstijd, kosteloos. Daarna wordt het wachten in rekening gebracht, en na 90 minuten zonder contact wordt de transfer als no-show behandeld.

10.3 Vertragingen en geannuleerde vluchten

Wij volgen de vluchten en passen ons zonder meerkosten aan vertragingen aan, mits wij uw vluchtnummer hebben. Wordt uw vlucht geannuleerd of omgeleid, laat het ons dan weten zodra u het weet; wij boeken de transfer kosteloos om naar de nieuwe aankomst, voor zover operationeel mogelijk.

10.4 Vertrektransfers

De ophaaltijden worden door ons bepaald op basis van de luchthaven, het verkeer en uw vlucht. Een later vertrek vragen dan wij adviseren, is op eigen risico.

10.5 Bagage

De standaardtoelating is één koffer en één handbagagestuk per persoon. Surfboards, omvangrijke sportuitrusting en extra tassen moeten bij de boeking worden opgegeven, zodat wij een passend voertuig kunnen sturen.

11. Zekerheid: pre-autorisatie op de kaart

Eén regeling geldt voor al onze diensten en producten: accommodatie, scooterverhuur en verhuur van skate- en surfmateriaal. De zekerheid wordt genomen als een pre-autorisatie op de betaalkaart van de persoon die in de boeking staat. Een borg in contanten wordt alleen gevraagd wanneer er geen kaart beschikbaar is, en artikel 11.4 zegt hoe die wordt teruggegeven.

11.1 Bedragen

Product	Ingehouden bedrag
Accommodatie	EUR 40
Scooter	EUR 120
Fiets	EUR 50
Surfboard of wetsuit	EUR 20

Het bedrag dat voor uw boeking geldt, staat vóór betaling op de productpagina en nogmaals op uw bevestiging.

11.2 Hoe de pre-autorisatie werkt

Een pre-autorisatie is een tijdelijke reservering. Er verlaat geen geld je rekening. Je bank reserveert het bedrag eenvoudigweg op je beschikbare saldo, en de reservering wordt vrijgegeven zodra wij dat aangeven.

Stap	Gevolg
Voor je boekt	Het bedrag van de reservering staat op de productpagina.
Bij het inchecken	De reservering wordt op je kaart geplaatst. Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van het bedrag en de datum.
Bij vertrek	De kamer, het voertuig en de aan jou verstrekte uitrusting worden gecontroleerd, en wij geven de reservering vrij.
Na vertrek	Je bank zet het bedrag terug op je beschikbare saldo. Dat gebeurt normaal gesproken meteen, maar kan tot 10 werkdagenduren, afhankelijk van je bank. Die vertraging is de hunne, niet de onze.

11.3 Eisen aan de kaart

De kaart moet geldig zijn voor het hele verblijf en voldoende beschikbaar saldo hebben voor de pre-autorisatie. Sommige prepaidkaarten en bepaalde digitale wallets ondersteunen geen pre-autorisatie. Wanneer de uwe dat niet doet, laat het ons voor aankomst weten zodat wij het onderstaande alternatief kunnen voorbereiden.

11.4 Wanneer er geen kaart beschikbaar is

Wanneer u geen kaart kunt overleggen die een pre-autorisatie ondersteunt, wordt hetzelfde bedrag genomen als borg in contanten: bij inchecken voor accommodatie, bij afhalen voor een verhuur. U ontvangt een schriftelijk bewijs met het bedrag, de datum en wat het dekt.

De borg wordt teruggegeven zodra de kamer, het voertuig of het materiaal is gecontroleerd, langs een van twee wegen:

• Contant aan de receptie, ter plekke, wanneer de controle plaatsvindt tijdens de openingsuren van de receptie, van 08:00 tot 18:00.
• Per bankoverschrijving, wanneer u buiten die uren vertrekt. Wij noteren uw bankgegevens schriftelijk en geven de overschrijving opdracht zodra wij ze hebben.

Een overschrijving bereikt uw rekening normaal gesproken binnen 10 werkdagen, en duurt soms langer. Die vertraging ligt bij de banken: zij hangt af van uw eigen bank, van elke tussenliggende bank op de route, en van feestdagen in Marokko en in het land van bestemming. Wanneer er na 10 werkdagen niets is aangekomen, schrijf ons en wij sturen u het overschrijvingsbewijs voor uw bank.

11.5 Bij schade

Wanneer schade, verlies of een overtreding van het huisreglement wordt vastgesteld, zullen wij je schriftelijk informeren, met foto's en een kostenraming, voordat enig bedrag wordt afgeschreven. Je krijgt de gelegenheid te reageren. Pas daarna, en alleen tot het daadwerkelijk vastgestelde bedrag, wordt de reservering omgezet in een afschrijving; het restant van de reservering wordt vrijgegeven.

Wanneer de zekerheid in contanten is genomen, geldt dezelfde regel: het vastgestelde bedrag wordt afgetrokken van het bedrag dat u terugkrijgt, en het saldo wordt terugbetaald langs de weg van artikel 11.4.

Overstijgen de kosten het gereserveerde bedrag, dan blijft het verschil verschuldigd. Betwist je de vaststelling, dan geldt artikel 16.

12. Huisregels en gedrag

• Respect voor het dorp. Taghazout is een werkend vissersdorp, geen resort. Kleed en gedraag u in het openbaar met dat in gedachten.
• De stiltetijden gelden vanaf 23:00 uur in de accommodatiegedeelten.
• Geen illegale middelen op het terrein, onder geen enkele omstandigheid.
• Roken is uitsluitend toegestaan in de aangewezen buitenruimten.
• Bezoekers die geen geregistreerde gasten zijn, hebben zonder onze toestemming geen toegang tot de accommodatiegedeelten, voor de veiligheid van alle gasten.
• Identiteit en burgerlijke staat. De Marokkaanse wet verplicht ons elke gast te registreren en voor elke overnachtende persoon een identiteitsbewijs vast te leggen. Daarnaast, en overeenkomstig artikel 490 van het Marokkaanse Wetboek van Strafrecht, moeten Marokkaanse en moslimstellen die een kamer delen bij het inchecken een geldige huwelijksakte (acte de mariage) tonen. Wordt die niet getoond, dan kunnen wij geen gedeelde accommodatie leveren; de boeking wordt dan behandeld volgens artikel 5.1 en er is geen terugbetaling verschuldigd.
  Deze bepaling geldt niet voor niet-Marokkaanse, niet-islamitische bezoekers, die geen enkel document van deze aard hoeven te tonen.
• Registratie. De Marokkaanse wet verplicht ons elke gast te registreren en het identiteitsbewijs van elke overnachtende persoon vast te leggen. Dit is niet optioneel.

Ernstige of herhaalde schending van deze regels, gedrag dat anderen in gevaar brengt, of intimidatie van gasten of personeel geven ons het recht het verblijf onmiddellijk en zonder terugbetaling te beëindigen. Wij zetten die stap niet lichtvaardig en het komt zelden voor.

13. Verzekering en aansprakelijkheid

13.1 Elke vennootschap staat in voor haar eigen dienst

Elk van de drie in artikel 1 genoemde vennootschappen heeft haar eigen verzekering en is aansprakelijk voor de dienst die zij levert, met uitsluiting van de andere:

Vennootschap	Dekking
Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.)	Verzekering die de Marokkaanse wet van exploitanten van toeristische accommodatie verlangt: brand, diefstal van goederen van gasten binnen de grenzen van de polis, en aansprakelijkheid, met inbegrip van surfonderricht en de coworkingruimte
BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.)	Wettelijk verplichte WA-voertuigverzekering naar Marokkaans recht, voor elke scooter in het wagenpark
Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.)	Passagiersvervoerverzekering zoals vereist van vergunde vervoerders

Een klacht over een transfer wordt gericht aan Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.); een klacht over een scooter aan BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.). In beide gevallen kun je die bij ons indienen en wij geven haar door, maar de aansprakelijkheid zelf ligt bij hen en niet bij Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.).

13.2 Wat niet gedekt is

De betrokken vennootschap is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door haar eigen bewezen fout of die van haar personeel. Geen van de drie vennootschappen is aansprakelijk voor:

• waardevolle zaken die niet in de aan u ter beschikking gestelde kluis of locker zijn gedeponeerd;
• letsel, ziekte of verlies als gevolg van uw eigen handelen, van het negeren van een veiligheidsaanwijzing, of van de inherente risico's van de in de artikelen 7 en 9 beschreven activiteiten;
• diensten geleverd door onafhankelijke externe aanbieders buiten de groep, buiten onze plicht hen met zorg te selecteren;
• indirecte schade of gevolgschade, waaronder gemiste vluchten, gemiste aansluitingen en gederfde inkomsten.

Behoudens grove nalatigheid of opzet is de totale aansprakelijkheid van de betrokken vennootschap met betrekking tot een boeking beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor de dienst die zij heeft geleverd.

Wij raden een uitgebreide reisverzekering sterk aan die medische zorg, repatriëring, annulering, persoonlijke bezittingen en watersport dekt. Wij kunnen daarvoor niet in de plaats treden.

14. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle: extreem weer, natuurramp, epidemie, overheidsbesluit, grens- of luchthavensluiting, staking, burgerlijke onrust, of onderbreking van water-, elektriciteits- of telecommunicatienetwerken.

Verhindert een dergelijke gebeurtenis de levering van een dienst, dan bieden wij uitstel of een achttien maanden geldig tegoed aan. Is geen van beide mogelijk, dan betalen wij de voor de niet-geleverde diensten betaalde bedragen terug, verminderd met bedragen die reeds onherroepelijk namens u aan derde leveranciers zijn verbonden.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig de Marokkaanse wet nr. 09-08 betreffende de bescherming van personen bij de verwerking van persoonsgegevens, onder toezicht van de CNDP, en — voor gasten die in de Europese Unie wonen — overeenkomstig de AVG. Alle bijzonderheden, waaronder uw rechten en hoe u die uitoefent, staan in ons privacybeleid. Bevat je boeking een scooter of een transfer, dan worden de strikt noodzakelijke gegevens voor de uitvoering gedeeld met de betrokken vennootschap, die ze voor die dienst als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt.

16. Klachten en toepasselijk recht

16.1 Zeg het ons terwijl u hier bent

Als er iets niet klopt, zeg het dan bij de receptie of schrijf ons op WhatsApp tijdens uw verblijf. Bijna alles is ter plaatse op te lossen; bijna niets nadat u weer thuis bent. Wij vragen u ons die kans te geven voordat u verder gaat.

16.2 Formele klachten

Schriftelijke klachten dienen te worden gericht aan management@bigbluesurfexperience.com of via ons contactformulier binnen 30 dagen na vertrek, met uw boekingsreferentie. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en antwoorden binnen 30 dagen.

16.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden worden beheerst door het Marokkaanse recht, in het bijzonder wet nr. 80-14 betreffende toeristische inrichtingen en andere vormen van toeristische accommodatie, wet nr. 31-08 houdende maatregelen ter bescherming van de consument, en het Marokkaanse Wetboek van verbintenissen en overeenkomsten.

De partijen zullen een minnelijke regeling van elk geschil nastreven. Bij gebreke daarvan, en ongeacht welke van de drie vennootschappen het betreft, zijn de rechtbanken van Agadir bevoegd, onverminderd elke dwingende bescherming die consumenten genieten op grond van het recht van hun woonland.

16.4 Taal

Deze voorwaarden worden in het Engels gepubliceerd. Vertalingen worden voor het gemak verstrekt; bij afwijking prevaleert de Engelse versie, behoudens andersluidend dwingend lokaal recht.

Uitzondering. De Conditions Générales de Location van BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.), samengevat in artikel 9, zijn in het Frans opgesteld en voor verhuur is de Franse versie de juridisch bindende.

16.5 Deelbaarheid en wijziging

Wordt een bepaling ongeldig geacht, dan blijft het overige in stand. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; de op de datum van uw boeking geldende versie is de versie die daarop van toepassing is, en dat is de versie die wij u op verzoek met uw bevestiging toesturen.

BigBlue Surf Experience — Auberge Lespot S.A.R.L. (A.U.) · BigBlue Scooters Rentals S.A.R.L. (A.U.) · Mamoune Travels S.A.R.L. (A.U.) · Taghazout, Marokko · Versie 2.1, 1 augustus 2026